バーチャレクス、AWS LCA基盤によるリアルタイム通話分析でオペレーター対応業務を支援

生成AIによる会話要約と日本語UI最適化で、コンタクトセンターの業務効率化を加速



　バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、アマゾンウェブサービス（以下、AWS）の「Amazon Transcribe Live Call Analytics（以下、LCA）」を基盤とした通話音声のリアルタイム解析・可視化ソリューションの日本語対応版の提供を開始しました。
　本ソリューションは、2025年9月にリリースしたLCAによるソリューションを、日本のコンタクトセンターの業務実態に合わせて機能強化し、最適化したものです。　

［参考］前回のリリース
https://www.virtualex.co.jp/news/2025/09/aws-transcribe-live-call-analyticslca.html

【提供の背景】
　コンタクトセンターにおける顧客満足度の向上には、お客様の感情や状況をリアルタイムで把握し、オペレーターが迅速かつ的確な対応することが不可欠です。バーチャレクスは、この課題を解決するためにAWSのLCAを活用したソリューションを提供してまいりましたが、日本市場での本格導入を加速させるため、機能強化を行いました。
【主な機能強化点】
　今回は、従来のLCAの機能に加え、コンタクトセンターでの利便性向上を鑑み、以下の機能開発・検証を行いました。

[表: https://prtimes.jp/data/corp/699/table/149_1_f7a4d27535711b1839d7c9281a8ac94b.jpg?v=202511050817 ]


■ 日本語化されたLCA画面
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/699/149/699-149-8ef89cca2f932bd63426e38c61864f52-1355x935.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



■ ボイスボットの文字起こしと要約表示
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/699/149/699-149-1be47899fda68a4f8b37490b53d842c2-1366x949.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



■ Amazon ConnectのAgent WorkSpace内で着信表示、文字起こし表示
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/699/149/699-149-e2754cb1285c94b77f9b6e2f1d056409-1494x984.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


お問い合わせはこちら
AWSの「LCA」を基盤にしたソリューションについて



　本ソリューションについては、2025年11月13日、14日と２日間にわたって池袋サンシャインシティ・文化会館で開催されるコールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京 で、詳細説明やデモをご覧いただけます。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/699/149/699-149-10018800f7f8c8dba69098555f2a80a9-500x92.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


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　バーチャレクスでは、長年にわたるコンタクトセンター業界での経験と実績をベースに、企業様のCRM領域におけるAX・DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でご支援しています。課題やお悩みをお持ちの企業様は、ぜひ当社ブースへお立寄りください。担当者が詳しくご案内いたします。皆様のご来場をお待ちしております。



■　バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ―　一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。

■　バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com）
バーチャレクスグループは、各社約1,000名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。

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