ルロイ・メルランの顧客体験向上にHanshowのデジタルソリューションを導入

（パリ）- （ビジネスワイヤ） -- 電子棚札（ESL）とデジタル小売ソリューションのリーダーであるHanshowと、世界的なDIYリーダーであるルロイ・メルランは、お客様と従業員の体験向上を目的として提携し、フランスにおいてルロイ・メルラン・モバイルアプリと統合された50,000以上の製品にESLを導入しました。お客様はルロイ・メルランの店舗で、簡単なジオロケーションと個別化されたレコメンデーションにより、シームレスなショッピングを楽しめるようになります。18か月にわたる研究開発により、完全にカスタマイズされたソリューションをルロイ・メルランの全店舗に導入しました。

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Hanshow's ESL Solution at Leroy Merlin. (Graphic: Business Wire)

ルロイ・メルランのモバイルアプリケーションによるカスタマーナビゲーションの強化

この没入型体験は、Hanshowの最先端ESLソリューションと連動したルロイ・メルラン・モバイルアプリケーションによって実現しています。ルロイ・メルランのアプリにHanshow ESLを統合することで、店内のジオロケーションが可能になり、お客様に商品や通路の案内をすることができます。これにより、ショッピング体験が向上し、スタッフはより個別化されたアドバイスやサポートを提供できるようになります。

また、ESLソリューションはオンラインチャネルとオフラインチャネルの間で価格の一貫性を提供し、カスタマーレビュー、充実した商品説明、商品の環境や社会的影響を評価するHome Indexへのアクセス、アプリケーションから直接ラベルをフラッシュする機能など、さまざまな機能でユーザーエクスペリエンスを豊かにします。消費者や店員にとって柔軟性の高い機能となります。

「当社は店舗での体験を向上させるソリューションを開発することで、ルロイ・メルランのお客様の期待に応えることに成功しました。データと技術革新を組み合わせることで、お客様一人ひとりに個別化された体験を提供するオーダーメイドのツールを作り上げました」と、Hanshow Franceの副社長であるピエール・フォスーは説明しています。

小売業の効率化と顧客体験の向上

在庫管理や補充、さらにはクリック＆コレクトの注文準備に至るまで、店内の商品のジオロケーションはスタッフにとって実際に時間の節約になります。「オンラインで注文し、お客様が選択した2時間以内での店舗受け取りの場合、販売スタッフが商品の確保にかかる時間は、以前は90秒でしたが現在は約75秒です」と、ルロイ・メルランのマーチャンダイジング最適化マネージャーであるオリビエ・ペルソンヌ氏は述べています。価格差をなくすことで顧客満足度は明らかに向上しました。

「Hanshowと共同で構築したソリューションは、オンラインチャネルとオフラインチャネルで顧客体験を豊かにすると同時に、店内チームのタスクを簡素化します。現在はフランスでの展開になっていますが、他の国や地域のルロイ・メルラン店でも大規模展開が可能な設計になっています」と、ルロイ・メルラン・フランスのコンセプト＆マーチャンダイジング・ディレクターであるHugues Hartung de la Roer氏は説明します。

この新しいソリューションは顧客満足度の向上と小売部門におけるイノベーションの推進という両社の取り組みの典型的な例であり、ショッピングプロセスの簡素化だけでなく、店舗運営と顧客エンゲージメントを改善するための貴重なデータインサイトが得られるものです。

今回のコラボレーションにより、Reta Awards 2024のベスト・インストア・ソリューション賞をルロイ・メルランが、トップ・サプライヤー賞をHanshowが受賞しました。

ルロイ・メルラン・フランスについて

Adeoグループのパイオニア企業であるルロイ・メルランは、現在、家庭と住環境の改善に向けたあらゆる流通チャネルにおけるフランスを代表するブランドです。ルロイ・メルラン・フランスは主に製品、プロジェクト、サービスの販売に携わっており、人々の将来の生活向上を図るため、新しい生活様式を皆様と共に築くことを目標に掲げ、顧客満足をビジネスの中心に据えています。

Hanshowについて

Hanshowは、電子棚札とデジタルストア・ソリューションを開発・製造する世界的なリーディングカンパニーです。当社がお客様に提供する一連のカスタマイズされたIoTタッチポイントとデジタルストア・ソリューションは、顧客中心のインサイトをもたらすものです。Hanshowのソリューションは50を超える国と地域の数多くの店舗にサービスを提供し、業務の合理化、価格戦略の最適化、消費者への個別化された体験の提供を支援しています。詳細はwww.hanshow.comをご覧ください。

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