【社内FAQ活用の実態調査】ナレッジ管理SaaS「NotePM」を提供するプロジェクト・モードが調査レポートを公開

ナレッジマネジメント専門のITツール「NotePM」を提供する株式会社プロジェクト・モードは、（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長： 小澤 卓馬）は、国内企業に勤める経営者・会社員673名を対象に社内FAQの活用に関するアンケート調査を実施。実態をまとめたレポートを公開しました。

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「社内FAQが充実している」と回答した企業はわずか19%
社内FAQの充実度について調査したところ、2社に1社は社内FAQを作っていますが、その社内FAQが「充実している」と回答した企業はわずか19％でした。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-3d66dc97e36b42fd14118ffdf0fd8196-1418x796.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


従業員規模が大きいほど、社内FAQの必要性が高い
社内FAQの必要性について従業員規模別に調査したところ、従業員規模が大きくなればなるほど「充実している」と回答した方が増えることから、従業員規模が大きいほど社内FAQの必要性があることが伺えます。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-6910f4dae59817acd254f1b525f0efa9-1424x802.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


工数負担や業務品質担保の観点で情報共有に課題あり
「社内FAQがない」「充実していない」と回答した方に情報共有の課題感を聞きました。「口頭の情報共有で業務品質のばらつき」で課題ありが45.5%、「間違った対応でトラブル発生」で課題ありが38.4%、「同じ質問が頻発 工数負担」で課題ありが41.3%とそれぞれでおよそ40%が課題を感じているということが分かりました。
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-5b3a149fa9889da42491f3c37de8e7e9-1424x802.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


約3人に1人が社内FAQによって課題が解決すると感じているにもかかわらず、取り組めていない理由は不明瞭
社内FAQの充実度について、「社内FAQがない」「充実していない」と回答した方に社内FAQ整備の必要性や取り組めていない理由を質問しました。「社内FAQが整備されていれば課題は解決すると思う」と回答した人は32.9%と3人に1人は社内FAQによって課題が解決すると感じていることが分かりました。一方で、社内FAQの整備に取り組めていない理由について質問すると、「わからない/特にない」の回答が多く、取り組めていない理由は不明瞭でした。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-5841cf148e311b75a8b066707fc65bf1-1424x802.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


FAQが充実していても、活用に課題がある
引き続き、社内FAQの充実度について、「社内FAQが充実している」と回答した方に社内FAQの課題感を質問しました。「探しづらい」に課題ありが54.7%、「読みづらい」に課題ありが47.7%、「掲載情報が最新ではない」に課題ありが49.2%、「作成が大変で更新停滞」に課題ありが43.0%、「活用されず同じ質問が頻発」に課題ありが50.0%と社内FAQが充実していても活用に課題があることが判明しました。
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-d171f4859d3ab8627b17b9ef6e27bd7c-1422x796.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


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【セミナー開催】情シス・総務・経理の方向け：「同じこと何度も聞かないで！」使われる社内FAQを作るコツ
[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-8d94e7e6219e31f045a7a194af971bbd-1400x788.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]




皆様は、社内の問い合わせ対応にどれぐらいの工数がかかっていますか？
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[動画: https://www.youtube.com/watch?v=EiODYRu8i6c ]

調査資料のダウンロードと引用・転載について

調査資料は、以下の記事から無料でダウンロードできます。
https://lp.notepm.jp/ebook-faq-survey.html

資料で公開している情報を引用・転載する際は、出典を明記していただけますようお願いいたします。
当社への事前連絡は必要ありません。

（出典記載例）
出典：株式会社プロジェクト・モード（URL）
出典：「ナレッジマネジメントの実態調査」株式会社プロジェクト・モード（URL）


調査概要
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/10274/table/75_2_4ca5bb620f7ecc8d2164c187d906ec61.jpg ]
会社概要
[表3: https://prtimes.jp/data/corp/10274/table/75_3_f85ecb2b382daf5f2bc851c5413d5055.jpg ]


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