チャットプラス、「AI　AgentPlus　Pro」提供開始、顧客対応後の業務まで自動化

■Salesforce、kintone、Slackなどと連携、業務実行型AIへ拡張

　チャットプラス<598A>(東証グロース)は8月13日、AIエージェントが顧客対応から後続業務まで自動化する「AI　AgentPlus　Pro」の提供を同日開始したと発表した。従来の問い合わせ応対にとどまらず、問い合わせ内容や顧客の意図をAIが理解・判断し、必要な業務処理まで一気通貫で実行するサービスとして展開する。

　同サービスは、Salesforce、kintone、Slackなどの外部システムと連携し、顧客とのやり取りの要約、CRMへの情報登録、担当者への通知、メール送信などを自動化する。顧客対応後に人手で行われてきたデータ入力や転記、社内共有などの定型業務を削減する狙いがある。ノーコードで企業ごとの業務フローに応じた外部システム連携にも対応する。

　チャットプラスは、チャットボットシステム「ChatPlus」「AI　AgentPlus」やFAQシステム「FAQPlus」を開発・提供している。生成AIやAIエージェントの企業活用が進む一方、顧客応対後の業務に人手が残る状況を踏まえ、AIエージェントの役割を「応対」から「業務実行」へ広げる。(情報提供:日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部)

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