無人決済システム店舗は、企業内店舗にも足跡を残し始めている

　無人店舗が拡がりを見せている。また「企業内無人店舗の増加」が指摘され始めている。最近も不動産関連専門紙の若手記者から、「三越伊勢丹ホールディングス（3099、東証プライム市場）の日本橋三越本店の従業員休息所の中に、無人売店が出来た」と聞かされた。正確には三越伊勢丹グループのクィーンズ伊勢丹が設営した無人店舗。

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　そんな話を聞いているうちに、ある企業を思い出した。TOCU TO GO（以下TTG、阿久津智紀代表）。

　無人店舗が世の注目を集める契機となったのは、2020年11月のTTGとファミリーマートの業務提携だった。無人決済システムを導入したコンビニの登場だった。昨年9月時点で同様のファミリーマートは、44店舗に達している。

　私は新型ファミリーマートの拡充を知り、TTGに取材をした。阿久津氏に話を聞いた。阿久津氏はJR東日本の出身。「駅ナカコンビニ」「青森シールド工房:A-factory（りんご酒醸造所）」「JRE POINNT（JRグループの共通ポイント）」「JRスタートアップ（ベンチャーキャピタル）」の設立等を手掛けてきた。「携わってきた仕事でいつも痛感させられてきたのが、人手不足という課題だった」とした。

　そうした流れの中で2019年にJR東日本にサインポスト（3996、東証スタンダード市場）から、JR東日本スタートアップが主催していたオープンイノベーションプログラムにプログラムジョイントベンチャーの提案が持ち込まれた。

　サインポストでは、レジ待ちのない店舗システムの開発を進め『スーパーワンダーレジ』を実現していた。「人手不足」を痛感し続けてきた阿久津氏は、「これだ」と飛びついた。合弁企業:TTGの代表の座に就いた。

　20年には早々に高輪ゲートウェイで「無人AI決済」店舗を開業。ファミリーマートやANA FESTAに無人決済システムの導入を進めた。

　そうした言わば実証実験を経て、20年11月の「無人決済システムのファミリーマート」の設立・拡充化の歩みを進めたのだった。

　阿久津氏はこんな展望も語った。

　「無人決済システム店舗の社会インフラ化を目指す。自販機に次ぐインフラ化だ。規模が小さく有人ではコストがかさむだけで、運営が成り立たない。成功などおぼつかない。そんな店舗でも無人決済システムの導入で、実質的に店舗の拡大が可能になる。人手不足のカバーで道が開けてくる」。

　無人化店舗の潮流を見定めたい。（記事：千葉明・記事一覧を見る）