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USEN-NEXT HOLDINGS 「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動
2023年5月31日 14:58
記事提供元：フィスコ
*14:58JST USEN-NEXT HOLDINGS---「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動
USEN-NEXT HOLDINGS ＜9418＞は30日、NTTマーケティングアクトPROCXとHEROZと次世代型コンタクトセンタープロジェクトを始動したと発表した。
同プロジェクトは、コンタクトセンターにおける「Azure OpenAI Service」を使用しカスタマイズされた「ChatGPT」を活用した顧客接点の高度化や問い合わせ対応中・対応後の従事アシスタントによる業務の効率化、業務量予測などのマネジメントの自動化に向けたプロジェクト。コンタクトセンターの生産性向上だけでなく、運営サポートで従業員体験を高め、顧客体験のさらなるシームレスな向上を目指すとしている。《SI》
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