パイプドHDのグループ企業であるパイプドビッツの「スパイラル(R)」とチャットプラスの「ChatPlus」が連携

■チャット履歴をCRMに自動連携し、円滑な顧客対応履歴の共有を実現

　パイプドHD<3919>(東1)のグループ企業、パイプドビッツとチャットプラスは、情報資産プラットフォーム「スパイラル(R)」とチャットボットサービス「ChatPlus」が、10月18日よりシステム連携を開始した。

　本システム連携により、チャット履歴を「スパイラル(R)」へ自動登録でき、営業活動の効率化および円滑な顧客対応履歴の共有を実現する。

　近年、チャットボットを導入する企業が増えており、企業のホームページなどでチャットボットを目にする機会が多くなっている。電話やフォームからの問合せに比べ敷居が低いチャットは、ユーザーにとって気楽に質問でき、解決までの待ち時間が短いメリットがある。また、企業にとってもユーザーの満足度が得られやすく、ユーザーとの接点が増えるメリットがあり、同社でも2017年8月より「ChatPlus」を導入し、興味を持ってサイトに訪れた人にも気軽に相談してもらえる体制にしている。その結果、チャットからの問合せのうち、約62%が有効な見込み顧客となり、そのうちの約20%はアポイントとして営業担当に引き継いだ実績がある。一方、チャットでのやりとりをチャット担当部門から営業担当に引き継ぐ際、営業担当が管理するCRM(「スパイラル(R)」で構築)にチャット履歴を手動登録する手間が生じていた。

　本システム連携では、「ChatPlus」のチャット履歴を「スパイラル(R)」で構築した顧客管理システムに自動登録することで、チャット担当部門から営業担当への円滑な情報共有を実現する。

お役立ち情報 見テ知ル URL:https://www.pi-pe.co.jp/miteshiru/article/pb_20171018-1/ (情報提供:日本インタビュ新聞社=Media-IR)

【関連記事・情報】
・【編集長の視点】ホットランドは１Ｑ好決算を手掛かりに通期１２月期業績の上ぶれ期待を高めて続伸（2017/06/02）
・【株式評論家の視点】ＬＩＴＡＬＩＣＯは１８年３月期は新規開設３０拠点を計画、今期２ケタ増収増益の続伸見込む（2017/06/12）
・【編集長の視点】三栄建築設計は連続の最高業績・増配を再評価し超割安株買いが拡大して続伸（2017/06/05）
・【小倉正男の経済コラム】ふるさと納税規制にみる中央集権再強化（2017/06/12）