【導入事例公開】株式会社ヒューマンアジャスト、LINE活用プラットフォーム「COMSBI」導入事例を公開。再来院増加を実現した問診票のLINE化について

株式会社ヒューマンアジャストは、LINE活用プラットフォーム「COMSBI」の導入事例を公開。紙の問診票のLINE化による登録率向上とリコール自動配信による再来院増加の取り組みを紹介します。



株式会社ヒューマンアジャスト（本社：東京都新宿区、代表取締役：根岸 靖、以下「当社」）は、紙の問診票運用における患者様のLINE登録漏れや、再来院案内（リコール）対応の店舗間ばらつきを解消するため、株式会社ソニックムーブ（本社：東京都港区）が提供するLINE活用プラットフォーム「COMSBI（コムスビ）」を導入いたしました。このたび、同社公式サイトにて、当社の導入背景や活用方法、導入後の成果に関するインタビュー記事が公開されましたのでお知らせいたします。

▼掲載記事はこちら
LINE問診票で登録率向上、再来院増加が見られたCOMSBI活用術
https://www.comsbi.com/blog/case-study-interview-human-adjust/

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■導入の背景と目的
当社では、初診時の問診票を紙で運用しており、店舗で印刷したものに手書きで記入いただく形をとっていました。一方、既存患者様の再来院促進のためLINE登録を進めていたものの、ご案内を施術後の会計時に行っていたため登録漏れが発生しやすい状況でした。また、保険施術の運用上、来院間隔が空く患者様へのフォローが必要になるケースがあり、店舗ごとに電話中心で対応していたため、取り組みに店舗間でばらつきが生じていました。

再来院のタイミングを逃すと患者様の離脱につながるほか、商品の販促のご案内にも電話では限界があったため、LINE登録を促進し、デジタル化によってフローを効率化・標準化する必要性を感じ、COMSBIの導入を決定しました。


■記事のトピックス
COMSBIの導入により、来院時にQRコードを読み取ってLINE上で問診票を入力していただくオペレーションへ変更し、問診票の入力と同時にLINE登録が完了する導線を構築しました。これにより、登録率が大きく向上しています。

また、来院状況に応じたリコール（再来院案内）配信を自動化したことで、店舗・スタッフ間の運用のばらつきを解消し、送り漏れの防止にもつながりました。前回来院から1ヵ月以上経過した患者様全員に「今のお身体のコンディションチェック」というご案内を毎月配信する施策も好評で、全店舗で再来院増加傾向が見られました。

さらに、LINE配信の内容を長文ではなく画像主体でシンプルな構成に見直した結果、当社比較で開封率の改善傾向が見られ、一部店舗では従来比で約2倍となるケースもありました。このLINE配信をきっかけに、店舗で商品について相談・購入されるケースも増加しており、オンラインとオフラインを組み合わせた販促施策として手応えを感じています。

今後は、ポイント取得率のさらなる向上や、NFC活用による受付オペレーションの簡素化、店舗キャンペーンとLINE・ECの連動強化、未登録者への再来院施策の最適化などを進め、患者様満足度と運営効率の両立を図りながら、持続的な成長につなげてまいります。


■「COMSBI」について

「COMSBI」は、株式会社ソニックムーブが提供するLINE活用プラットフォームです。複数店舗のLINEアカウントを一括管理でき、会員登録・アンケート・クーポン・リッチメニュー・スタンプカード・予約・会員証・タグなど豊富な機能で、顧客との接点強化と店舗運用の効率化を実現します。
【会社概要】
●株式会社ソニックムーブ
●COMSBI公式サイト：https://www.comsbi.com/
●所在地：〒106-0041 東京都港区麻布台1丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー28階


■ヒューマンアジャストについて
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/149692/37/149692-37-70d7d6e438853b44de4ca29cc9761156-1897x913.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


株式会社ヒューマンアジャストは、首都圏を中心に複数の接骨院を展開し、地域に密着した施術サービスを提供しています。日常の不調からスポーツでのお身体のケアまで、幅広い世代の方々にご利用いただいております。今後も地域の皆さまの健やかな生活をサポートするため、より身近で安心できる接骨院づくりに努めてまいります。

【会社概要】
● 株式会社ヒューマンアジャスト
● 代表者役職氏名：代表取締役 根岸 靖
● 所在地：〒163-0725 東京都新宿区西新宿二丁目7番1号 新宿第一生命ビル25階
● 設立：2007年9月
● 事業内容：接骨院・鍼灸院運営事業、人材紹介事業、療養費請求代行事業
● 証券コード：249A
●売上高：2,558百万円（2025年3月期）
●従業員数：412名
●店舗一覧

【沿革】
2006 年 4 月 埼玉県狭山市新狭山駅前にて接骨院 1 店舗目を開業し、接骨院事業を開始
2007 年 7 月 2 店舗目を東京都にて開業し、多店舗展開を開始
2007 年 9 月 株式会社ヒューマンアジャストを設立
2018 年 7 月 10 店舗目を開業。シフト制を導入し、22 時までの営業体制を確立
2019 年 11 月 株式会社 JIN の全株式を取得し、鍼灸院事業を開始
2021 年 3 月 30 店舗目を開業
2021 年 6 月 株式会社 JIN を株式会社ヒューマンアジャスト plus に社名変更
2022 年 2 月 本店所在地を東京都新宿区へ移転
2023 年 4 月 株式会社ヒューマンアジャストplusを吸収合併
2023 年 8 月 関東 1 都 6 県全域への進出を達成
2023 年 11 月 福岡に初進出し、九州地域での事業を開始
2024 年 6月 50 店舗目を開業
2024 年 9月 大阪に初進出し、関西地域での事業を開始
2024年9月 東京証券取引所 TOKYO PRO Marketへ上場
2024年12月 福岡証券取引所 Fukuoka PRO Marketへ上場

■本件に関するお問い合わせ先
株式会社ヒューマンアジャスト お問い合わせ窓口

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