バイセル、年約50万件の買取契約をAIでコンプライアンスチェック 来期3億円規模の人件費効率化見込み

増え続ける買取依頼に、定型的な確認はAIが、判断が必要な案件は社員が担う体制で対応



リユースサービス「バイセル」を運営する株式会社BuySell Technologiesは、出張買取における年間約50万件の買取契約について、査定担当とは別の部署が契約内容やお客様のご意思を確認するコンプライアンスチェックを行っています。このたび、コンプライアンスチェック業務にAIを導入し効率化を進めたことで、来期（2027年12月期）はAIを導入しなかった場合と比べて約50名分の増員を回避し、3億円規模の人件費効率化を見込んでいます。

今後も増え続ける買取依頼に対して、人とテクノロジーの両方を活かし、安心してご契約いただけるコンプライアンス体制を構築します。

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取り組みの背景

リユース市場は、モノを大切に長く使う価値観の広がりや環境意識の高まりを背景に拡大を続けています。当社グループの出張件数は、2025年度の約45万件に対し、2026年度は約53万件を計画しており、年々ご依頼が増加しています。

出張買取は、お客様のご自宅の中という周囲から見えにくい環境での契約となるため、お客様に安心してご利用いただける体制・契約フローを構築することが非常に重要です。当社グループでは、査定士とは別の専門部署「セールスコンプライアンス部」が買取契約内容やお客様意思を直接確認し、査定士とお客様の二者間だけでは契約できない仕組みを構築しています。

一方で、こうした確認業務は買取件数に比例して増加し続けており、コンプライアンスチェックの質を保ちながら、買取依頼にどう対応するかが課題となっていました。

取り組みの概要

このたび、セールスコンプライアンス部が担当する3つの業務において、AIの導入を推進しました。それぞれ株式会社GROWTH VERSEの支援のもと開発し、音声AIには同社のグループ会社である株式会社電話放送局が提供する「DHK CANVAS」を採用しています。
（1）契約書類の確認
契約書・本人確認書類・お品物の画像の3点を照合し、法令上必要な項目に記載漏れや不備がないかを確認する業務です。
・AI：契約書・本人確認書類・お品物それぞれに相違がないかの照合をAIが自動で行います。
・社員：AIのみで不備を解消できない場合や、判断が難しい案件は社員が確認します。
（2）決裁コール
出張買取の契約前にセールスコンプライアンス部がお客様と通話し、買取の内容や金額へのご同意、お品物の所有者であることなどを確認して記録する業務です。
・AI：定型的な確認の通話は、対話型の音声AIが自動で対応します。
・社員：確認事項が多い案件は、はじめから社員が対応します。またAIとの通話でお客様のご意思が確認できない場合は、社員対応に切り替えます。

（3）フォローコール
出張買取の査定を終え、査定士が退出した後に当社からお客様へお電話し、査定士の対応やご満足度を伺うとともに、クーリング・オフについてご案内する業務です。不成約となったお客様にもお電話でご意見を伺います。
・AI：査定士の退出確認後にAIがお客様へ架電し、対応満足度などを伺います。
・社員：査定対応にご満足頂けていない兆しがあった場合は、はじめから社員が対応します。またAIとの通話がうまく進まない場合は社員対応に切り替えます。

AIの導入効果

・業務効率化効果（2026年10月末時点）
（1）契約書類の確認：全契約案件の約45%をAI確認で完了
（2）決裁コール：全契約案件の約95%をAIのみで対応完了
（3）フォローコール：不成約を含む全出張査定案件の約50%をAIのみで対応完了
・コスト削減効果
2027年12月期に、AIを導入しなかった場合と比較して約50名分の増員を回避。これにより3億円規模の人件費効率化を見込む。


今後も、定型的な確認はAIが担い、社員は判断が必要な案件に力を注ぐことで、買取事業の拡大と、お客様に安心してご利用いただけるコンプライアンス体制の両立を進めてまいります。

リユースサービス「バイセル」

「バイセル」は、中古品の買取・販売を通じて循環型社会の実現を推進するリユースサービスです。全国で着物や切手、ブランド品など、家に眠るさまざまな品物を買い取り、次に必要とする方へとつないでいます。
買取事業では、業界最大級の規模を誇る出張買取に加え、アクセスに優れた立地の店頭買取、時間を気にせず利用できる宅配買取など、お客様に合わせた多様な買取方法を提供しています。
販売事業では、リユース着物を扱うECサイト「バイセルオンラインストア」や、ブランド品・ジュエリーなどを扱うECサイト「バイセルブランシェ」をはじめ、実店舗や卸販売を通じて国内外へ販売しています。
・買取サービス「バイセル」｜https://buysell-kaitori.com/
・リユース着物ECサイト「バイセルオンラインストア」｜https://www.buysellonline.jp
・ブランド品・ジュエリーECサイト「バイセルブランシェ」｜https://brandchee.com/

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会社概要

会社名：株式会社BuySell Technologies
代表者：代表取締役会長 岩田 匡平、代表取締役社長兼CEO 徳重 浩介
本社所在地：〒160-0004 東京都新宿区四谷4-28-8 PALTビル
事業内容：出張訪問買取および店舗買取等によるリユース事業
上場市場：東証グロース市場（証券コード7685）
コーポレートサイト：https://buysell-technologies.com/
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