カスハラ対策義務化を前に約100人が未然防止の一歩を形に

医療・心理・人材育成・教育・出版の専門家が語り合い、参加者の言葉で「安心安全のTree」を完成



株式会社Tree（代表取締役：吉村園子）は、2026年9月20日、ホテルグランドヒル市ヶ谷（東京都新宿区）で「カスハラ未然防止プロジェクトTree」のキックオフイベントを開催しました。カスタマーハラスメント対策が10月1日から事業主に義務付けられるのを前に、約100人が参加。専門家による対話の後、一人ひとりが未然防止のために「今日からできる一歩」を葉っぱ型カードに記し、「安心・安全のTree」を完成させました。

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　　　　　　　　　　　　　　　　参加者100名で作成した「安心安全Tree」特大パネル

対応の前にできることを多分野から考える

精神科医の樺沢紫苑氏、人材育成専門家の岡本文宏氏、学習塾経営者の野英利香氏、書籍の編集を担当した永江愛子氏が登壇。主催者の吉村とともに、怒りの背景、店舗での対応と教育、保護者との関係、カスハラ対策をマンガにした背景や思いなどをそれぞれの視点から語り合いました。
カスハラ未然防止のイベントの最後には参加者が葉っぱ型カードに「カスハラ未然防止になる自分にできる小さな行動」を書き込み、木のパネルに貼りました。約100人の言葉が集まって形になった「安心安全Tree」は、カスハラ対策を一人ひとりの行動につなげる象徴となりました。
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左）精神科医：樺沢紫苑氏　右）カスハラ未然防止専門家：吉村園子　トークセッション

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左)人材育成専門家：岡本文宏氏　　右）カスハラ未然防止専門家：吉村園子　トークセッション

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左)学習塾経営者：野英利香氏 右)カスハラ未然防止専門家：吉村園子　トークセッション

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左)書籍の編集を担当した永江愛子氏 右)カスハラ未然防止専門家　吉村園子　トークセッション

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参加者が葉っぱ型カードに自分にできる小さな行動を書き込み、木のパネルに貼っている様子

働く人とお客様の関係をともに大切に

吉村の母は飲食店を35年間営み、コロナ禍に閉店しました。吉村は幼い頃から、困った言動に毅然と対応する母の姿と、長年店を愛してくれるお客様の姿を見てきました。この経験から、「働く人を守ること」と「お客様の大切な声を受け止めること」の両方を大切にしています。強い言動だけで一律にカスハラと決めつけず、悪質な行為には適切に対応しながら、行き違いや不満が深刻化する前にできることを広めたいと考えています。

本から広がる安心安全な社会づくりを

吉村の新刊『マンガでやさしくわかる カスハラ対策』（日本能率協会マネジメントセンター）は10月2日発売予定です。本で得た学びを現場の行動につなげるため、講演や研修などを通じてカスハラ未然防止の考え方を広めていきます。

開催概要
日時　2026年9月20日（日）13:00～15:15　＊イベントは終了いたしました
会場　ホテルグランドヒル市ヶ谷 東館2階「白樺」（東京都新宿区市谷本村町4-1）
主催　株式会社Tree／心理学の学校Tree
内容　専門家トークセッション、葉っぱ型カードへの記入、「安心安全のTree」制作

報道関係者のお問い合わせ
主催者・吉村園子への映像取材・インタビューに対応します。イベント当日の写真・動画素材も提供可能です。カスハラを未然に防ぐための取り組みや現場でできる対応について、撮影・素材利用をご相談ください。
株式会社Tree　代表取締役　吉村 園子
E-mail：tree@tree-cocoro.com　
Web：https://www.tree-cocoro.com/

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