TrustYou、2025年版「サイト別クチコミシェア トップ5」公開 ー日本市場動向と2026年の展望を分析

ホスピタリティ業界の課題解決に取り組むTrustYouの独自データから見るクチコミシェアの変化



TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：大槻 久慶）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。
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今回は、TrustYouのクチコミデータベースを用いて、2025年のサイト別クチコミシェアランキングとインサイトと2026年の業界予測をまとめた資料を公開しました。日本国内の宿泊施設に関するクチコミレビューがどのOTAサイト(旅行予約サイト)にどの位集まっているのかを調査。その割合（シェア）をグラフにまとめ、インサイトと共にレポートとしてまとめました。

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2025年のクチコミ動向

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2025年に最もクチコミが投稿されたOTAサイト（旅行予約サイト）は2023年・2024年に引き続きBooking.comという結果となりました。2024年は2位にAgodaが浮上しましたが、2025年は再びGoogleが2位となり、Agodaは3位でした。

2025年は、Booking.comおよびGoogleの上位2サイトでクチコミ全体の約50％を占める結果となりました。コロナ前の2019年から2023年にかけても、同2サイトが全体の56％を占めており、市場における高い存在感を維持してきました。

2024年にはAgodaが2位に浮上し、5年ぶりに大きなトレンド変化が見られましたが、2025年は再びBooking.comとGoogleが上位を占める構図へと回帰する結果となりました。
2025年のクチコミシェア詳細情報はこちらからダウンロード（無料）してご確認ください。

2026年のホスピタリティ業界の展望

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2026年は、世界的な観光税・宿泊税の引き上げや為替変動などの経済環境の変化が旅行者の意思決定に与える影響に加え、人気観光地の混雑や価格高騰を背景とした「Destination Dupes（代替旅行地）」の台頭、短期レンタル市場の成長鈍化といった構造変化が見込まれます。

ホテル業界においては、レストランやバーの「目的地化」、科学的アプローチによるウェルネス設計、家族旅行市場の拡大、ラグジュアリーの再定義など、体験価値の高度化に関するトレンドについて整理しています。
さらに、こうした環境変化を踏まえ、2026年にホテルが取り組むべきポイントとして、１.ゲストデータの可視化と統合管理、２.滞在前後のコミュニケーション強化、３.クチコミやUGCを活用した体験価値の発信とブランド構築、の3点を提示しています。

詳細はレポートにてご確認ください：https://explore.trustyou.com/assets/699fc5e9139b044a650eb26d?utm_source=Paperflite%20Link

※データの引用・転載時のお願い
TrustYouは、世界の宿泊施設に関するクチコミ(レビュー)の約90%を自動収集し、データ化、分析、可視化をし、宿泊施設様や旅行業界のパートナー様に提供しています。本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「TrustYou株式会社」の公式サイトURL（ https://www.trustyou.com/ja/）へのリンク設置をお願い致します。

ホスピタリティ業界の課題解決に取り組むTrustYou

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TrustYouは企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための世界No.1のホスピタリティAIプラットフォームを提供しています。世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。また、近年はAIを活用することにより顧客フィードバックソリューションに留まらない顧客データ管理の実現及びより多くの直接予約を実現しています。顧客データを統合し、効果的なマーケティング、パーソナライズされた体験、より高い顧客生涯価値を創造しています。

さらに、TrustYouのクチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用され、企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。
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会社概要
社名：TrustYou 株式会社
代表者：代表取締役　大槻 久慶
URL：https://www.trustyou.com/ja/

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