世界規模での調査結果：買い物客の73%がショッピングにAIを活用、販売業者はエージェント型コマースの新たなリスクに直面

世界規模での調査結果：買い物客の73%がショッピングにAIを活用、販売業者はエージェント型コマースの新たなリスクに直面

（ニューヨーク）- （ビジネスワイヤ） -- eコマースにおける不正防止とリスクインテリジェンスで世界をリードするリスキファイド（NYSE：RSKD）は、エージェント型ショッピングの導入増加と、それが販売業者にもたらす脅威の高まりを浮き彫りにする調査結果を発表しました。

5000人以上の消費者を対象とした世界規模で実施された調査の調査によると、Eコマースにおける決定的な事実、つまり購入者の4人に3人近く（73%）がすでにショッピングにAIを活用していることが明らかになりました。ChatGPTをはじめとするAIアシスタントは、商品のアイデア探し（45%）、レビューの要約（37%）、価格比較（32%）などに活用されています。AIアシスタントの紹介を受けて実際に購入に至ったと回答した人はわずか13%ですが、70%の人がAIエージェントが購入をサポートすることに少なくとも一定の安心感を抱いています。今年、贈り物の購入にこれらのツールを利用する見込みは半数以上（58%）に上っており、今年がAIを活用したホリデーシーズンの幕開けとなります。消費者の利便性向上は、この未知の領域に対する責任を負う立場にある販売業者にとって、リスク増大につながるおそれがあります。

リスキファイドの最高マーケティング責任者であるジェフ・オットーは、「AIショッピングエージェントは消費者にとって購入を容易にする一方で、詐欺やポリシー違反に対する責任の所在を曖昧にします。AIショッピングエージェントが購入手続きを行った場合、たとえ買い物客がチェックアウト時に販売業者のサイトにアクセスしていなくても、問題に発展した場合、販売業者は責任を負うのでしょうか？この不確実性は、全関係者にとって新たなリスクを生み出すことになります。問題の原因としては、AIアカウントの乗っ取りや、正当な顧客がAIアシスタントのミスを主張する場合などです。いずれのケースも、責任の所在は不明確であり、データの透明性も不足しています」と述べています。

詐欺師らは、エージェンシーコマースの進歩を悪用しようと企んでいます。すでにAIを利用している詐欺グループは、本人確認、アカウントセキュリティ、カスタマーサービスへのクレーム、そして決済フローなどを標的とします。消費者にとってスムーズなショッピングに見えるものが、たちまち紛争やチャージバックの急増につながり、販売業者はコスト負担を強いられることになります。企業は大きな不利益に直面することになり、それらの多くは消費者の最大の懸念事項にも反映されています。

決済におけるセキュリティは、買い物客の約3人に1人（32%）にとって最大の懸念事項であり、次いでプライバシー（26%）、ミスの発生（18%）、そしてコントロールの喪失（17%）となっています。こうした懸念にもかかわらず、AIへの信頼は従来の販売チャンネルに迫る勢いとなっています。現在、消費者の36%が自身が買い物する際にAIの影響を受けているとしており、これは実店舗のスタッフに頼るとする38%とほぼ同数です。AIの助けを借りずにオンラインで買い物をしたいと答えた人はわずか25%にとどまりました。

消費者行動のこうした変化と、AIインターフェースを介して購入を完了するためのオープンスタンダードであるエージェンティックコマースプロトコル（ACP）の導入に伴い、業者の不正対策チームは以下のような戦略的課題に取り組む必要があります

経営幹部の教育：不正対策チームは、エージェンティックコマースのリスクとリターンのトレードオフの理解に関して独自の立場にあります。経営幹部らは、不正や不正利用の新たなベクトルについて組織を積極的に教育し、これらの新たな技術が導入される前に、経営陣が全体像を理解できるようにする必要があります。データに関する透明性の推進：エージェンティックコマースを持続可能なパートナーシップとするには、OpenAIのようなテクノロジープラットフォームが、エンドユーザーのIPアドレス、デバイス情報、行動シグナルといった重要な顧客行動に関するインサイトを販売業者と共有する必要があります。この可視性がなければ、販売業者は情報に基づく意思決定を行うことができず、不正や不正利用によってシステムに大きな負担が発生するおそれがあります。共有されたインテリジェンスの活用：販売業者が直接保有するデータが少ないエージェンティックコマースの世界では、ネットワーク化された不正インテリジェンスプラットフォームとの連携がさらに重要となります。リスキファイドと提携することで、世界中の販売業者コミュニティ全体のデータポイントを連携させることができ、エージェントによる取引で失われたコンテキストの一部を取り戻すことができます。オットーは、「不正対策チームは、機会とリスクの両方を見通す能力を備えており、当然のことながらエージェント型コマースのセキュリティにおいてもリードする存在です。彼らの専門知識は、イノベーションに対し「ノー」と言うことではなく、企業が自信を持って「イエス」と言えるようになるための道筋を構築することです。このような刺激的な新しい販売チャンネルが、詐欺や不正行為の温床ではなく、持続可能な収益源とするためにも、彼らの存在は不可欠です」とも述べています。

リスキファイドは、成長とセキュリティを両立させる革新的なツールを提供し、不正に対するチャージバックによる販売業者の金銭的負担を相殺できるようにすることで、販売業者がダイナミックなエージェント型コマースの世界で成功できるよう支援します。リスキファイドの視点、そして販売業者が自信を持ってeコマースの未来を受け入れるためにリスキファイドがどのように貢献できるかにつにての詳細は、こちら をご覧ください。

調査について

リスキファイドは、2025年9月から10月にかけて、米国、英国、ブラジルを含む複数の市場で18歳から64歳までの消費者5400人を対象にオンライン調査を行いました。

リスキファイドについて

リスキファイド（NYSE：RSKD）は、不正を上回ることでECの成長を加速させるソリューションを提供しています。オンライン販売を行う世界有数の大手ブランドや上場企業の多くが、チャージバックに対する保証付き保護、スケーラブルな不正・ポリシー悪用対策、そして顧客維持の向上を目的として、リスキファイドを採用しています。ECリスクアナリスト、データサイエンティスト、リサーチャーから成る世界最大規模の専門チームにより開発・運営される同社のECリスク管理プラットフォームは、あらゆるインタラクションの背後にいる個人を分析することで、リアルタイムの判断と堅牢なアイデンティティベースのインサイトを提供します。詳細は、 www.riskified.com をご覧ください。

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プレスリリース情報提供元：ビジネスワイヤ