ZE8000マルチポイント対応バージョンのファームウェアアップデート不具合発生と問題解消につきまして

平素より当社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

2023年10月20日（金）12:00よりご案内しておりました完全ワイヤレスイヤホンZE8000のマルチポイント対応につきまして、専用アプリ「final CONNECT」から対応バージョン（V.1.8.5）にファームウェアアップデートをいただく際に、正常に完了せず繰り返しアップデートが行なわれる等の不具合が発生することが判明いたしました。ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。



[画像: https://prtimes.jp/i/121822/25/resize/d121822-25-06669d039ead4703dbeb-0.jpg ]

現在は上記の問題は解消しております。また、最新ファームウェア（V.1.8.6）を先ほど公開いたしました。お手数をおかけしますが、以下の手順に沿って「final CONNECT」のインストールとファームウェアアップデートをお願いいたします。

【操作手順】
「final CONNECT」アプリから本体ファームウェア（V1.8.6）のアップデート
↓
ZE8000本体のリセット※
↓
接続機器のペアリング情報を削除して再度ペアリング

※リセット方法は下記動画ご参照ください
https://youtu.be/YMO-kJ9VNLQ?si=62cfskJsLrb5T47A

※アップデート完了後、再起動・再接続する過程で「final CONNECT」とZE8000の接続が外れてしまい、再度、接続を行なう画面に戻ってしまう場合がございます。その場合、画面中央にある「＋」ボタンを押していただくと、接続が確立されて問題なくホーム画面に遷移します。「＋」ボタンを押しても「デバイスの接続を確認しています。お待ちください」のメッセージが出たまま、接続が完了しない場合は、ZE8000本体をリセットして、再度ペアリングを行なってください。

上記手順でも不具合が解消しない場合は、お手数ですがfinalカスタマーサポート（https://support.final-inc.com/form_inquiry_cs.html）までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

・ZE8000専用アプリ「final CONNECT」ページ
https://final-inc.com/pages/app-connect

・ZE8000商品ページ
https://final-inc.com/products/ze8000-jp

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