店舗や従業員に感謝や応援のメッセージとチップを届ける「TipSmile」を始めます～接客業の魅力と働きがい向上をITで推進します～

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（※）商標登録出願中

１.「TipSmile」とは
　お客さまからの感謝や応援のメッセージの収集、またJRE POINTのチップとしての活用によって、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促進するサービスです。
　商業施設等をご利用するお客さまは、店頭の「TipSmile」専用二次元コードやSNS等で配信される専用URLから「TipSmile」のサイトにアクセスするだけの簡単操作で、従業員や店舗にメッセージを送信することができます。さらに、お客さまご自身のJRE POINTから最大200ポイントをチップとして従業員に送付することができ、良いサービスを受けたときに感謝や応援の思いを伝えることが可能です。
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２. 「TipSmile」の効果
　「TipSmile」の導入により、従来回収が難しかったお客さまからの感謝や応援といったポジティブな声が増加することが実証実験より得られました。これにより、従業員の仕事に対するモチベーションが向上し、ES向上に効果を発揮します。また、感謝や応援を伝える行為がお客さま自身の対象店舗への愛着や再来店意欲を向上させることが実証実験から得られており、ES向上だけでなくCS（お客さま満足度）向上にも効果を発揮します。

＜20箇所の商業施設・店舗で実施した実証実験で得られたデータ＞
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３. 導入予定施設
今後、JR東日本グループ以外の商業施設や店舗を含め導入を拡大していきます。
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■お申込み方法・ご利用料金などの詳細はこちらのアドレスよりお問合せください。tipsmile@jreast.co.jp
■本サービス案内URL：https://jretipsprod.blob.core.windows.net/tipsmile/tipsmile.pdf

＜参考＞
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本事業はJR東日本グループにおける公募制の新事業創造プログラム「ON1000（オンセン）」で社員が提案し採択されたものです。
■新事業創造プログラム「ON1000(オンセン)」について
「ON1000」は、JR 東日本グループの社員一人ひとりが、未来への想いを事業化していくプログラムです。2017 年度に開始したオープンイノベーション型のビジネス創造活動「JR 東日本スタートアッププログラム」と並行し、JR 東日本グループ内からも新事業創出を実現する「ON1000」の実施により、イノベーションが継続的に生まれる仕組みをつくり、「変革2027」の達成を目指します。数多くの新事業（1000のアイデア、100の新事業）が次々と生み出されるようにという想いを込めて、「ON1000（オンセン）」と名付けました。URL：http://www.jre-on1000.jp

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