店舗DXのピアズ、接客時のAI声調分析サービスを新たに開発

成績上位と下位のオペレーターの声調差異をAIが分析し評価することが可能に

　株式会社ピアズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：桑野隆司、以下：当社）の子会社である、株式会社Qualiagram（本社：東京都港区、代表取締役：吉井雅己、以下「Qualiagram」）では、営業・接客を中心としたコミュニケーション能力の向上に必要な表現力を高めるトレーニングを効率的に行うことができるサービス「mimik（ミミック）」など、AIを活用した接客力向上プロダクトやサービス開発に取り組んでおります。
　今般、Qualiagramは、こうしたAI×接客領域に関する知見および当社グループの接客ビッグデータを活用し、「声調」（声色・口調・語気など）をAIにより分析評価するサービスを新たに開発・提供することとなりましたので、お知らせいたします。



【ボイストーン評価のイメージ】
[画像: https://prtimes.jp/i/34339/86/resize/d34339-86-1bba3b71107bc972ab80-0.png ]

　AIロープレ「mimik（ミミック）」は、「トークの内容」と「顔の表情」のAI評価機能を搭載し、多様化・複雑化する接客時における研修をAI活用により効率的・効果的に進化させるプロダクトで、接客領域の多様なお客様に提供させていただいております。
　こうした中、お客様からのコールセンターオペレーターのスキル向上に向けた感情分析機能に対するニーズの高まりを受けたことから、本AI声調分析の開発に着手したものです。AI声調分析については、すでに大手金融機関様と共同での実証実験を完了しており、オペレーターの成績上位者と下位者で声調分析結果の有意差があることも確認できております。
　今後、本機能については、AIロープレ「mimik（ミミック）」への機能の追加実装とともに、需要の高いコールセンター運営会社様向けに単体でのサービス展開も予定しております。
　当社およびQualiagramは、引き続き、AIロープレ「mimik（ミミック）」や本AI声調分析サービスをはじめ、ピアズグループの強みである接客ノウハウ・ビッグデータとAIを組み合わせた新たなサービスの開発・展開に取り組んでまいります。
　なお、本件が当社の業績に与える影響につきましては、軽微であると考えております。

【会社概要】
　ピアズグループは「~いつかの未来を、いつもの日々に~New Normal Acceleration」をコンセプトに掲げ、新たなモノ・コトを積極的に活用していくための活動を社会に広げていくことに取り組んでおり、NeoRad事業として、リアルとメタバースをかけ合わせたイベントやエンターテイメントの提供を通じてWeb3.0時代の新しいコミュニティの形を世界中に提案することに取り組んでおります。

商号 ：株式会社ピアズ
所在地：東京都港区西新橋2-9-1PMO西新橋ビル5F
代表者：代表取締役社長　桑野 隆司
設立 ：2005年1月
資本金：109百万円（2023年6月現在）
URL ：https://peers.jp/　

　Qualiagramは、個人や社会が許容している感覚質に単位を定義することで、より理解しやすい共通認識化を行い、新しいマーケットを創造するための事業を展開しております。


商号 ：株式会社Qualiagram（クオリアグラム）
所在地：東京都港区西新橋2-9-1PMO西新橋ビル5F
代表 ：代表取締役　吉井 雅己
設立 ：2020年11月
資本金：５百万円（2023年6月現在）

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