ネオジャパン、AIカスタマーサポートツール『NEOPORT』の最新バージョン2.0をリリース

■AIエージェント機能(β版)を搭載し、問い合わせ対応をさらに効率化

　ネオジャパン<3921>(東証プライム)は、AIカスタマーサポートツール『NEOPORT(ネオポート)』のバージョン2.0を2025年9月4日(木)より提供開始する。同バージョンでは、AIエージェント機能(β版)を新たに搭載し、メールでの問い合わせ対応業務の完全自動化を目指す。これにより、より迅速かつ人間らしい対応が期待されるとしている。

【バージョン2.0で追加される機能】

(1)AIエージェント(β版)のリリース:過去のメールやナレッジベースデータを基に、最適な回答を自動生成。これにより、問い合わせ対応の効率が大幅に向上する。 (2)ナレッジベースの強化:FAQやノウハウを蓄積し、問い合わせ対応を効率化。AI検索機能により、必要な情報を直感的かつ正確に見つけることができる。 (3)UIの刷新:モダンなUIに変更し、AIを軸とした使いやすさを追求した。 (4)desknet‘sNEOおよびAppSuiteとの連携:通知機能やアプリ転記の強化を行い、業務の一元管理を実現する。 (5)その他の標準機能のバージョンアップ:テンプレートや通知機能の改善を行い、ユーザーの利便性を向上させる。

　今後のバージョンアップでは、AIエージェント機能の精度向上や他SaaSとの連携強化を予定。これにより、さらなる業務効率化を実現し、ユーザーのニーズに応えていくとしている。(情報提供:日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部)

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