アイリッジ、京王百貨店の化粧品専用LINEミニアプリ「Keio　BEAUTY」のオンライン接客機能を開発支援

■LINEミニアプリへの搭載は初

　アイリッジ<3917>(東証グロース)は、京王百貨店(東京都渋谷区)が提供するLINEミニアプリ「Keio　BEAUTY」の新機能・オンライン接客機能を開発支援したと発表した。オンライン接客機能は、百貨店担当者や化粧品ブランドの美容部員の接客をチャットやビデオ電話で受けられるアプリ会員限定サービスで、6月23日より提供を開始する。

　百貨店の化粧品売場では、「店頭で美容部員のアドバイスを受けながら選ぶ」という購入方法が定番だったが、コロナ禍を機に、電話での接客やネットショッピングでの購入需要が高まり、今後も定着していくことが見込まれる。LINEミニアプリ「Keio　BEAUTY」ではこの需要に対応するために、2022年4月に商品や店頭イベントの予約ができる「オンライン予約機能」を搭載。そして今回はさらに、チャット接客、ビデオ電話接客から選べる接客機能をアプリ会員限定サービスとして搭載する。なお、LINEミニアプリへのオンライン接客機能の実装は同事例が初となる。

　「Keio　BEAUTY」は、京王パスポートカード会員向けに、デジタル会員証やアプリ会員限定サービスなどを提供し売場のファンづくりを行うLINEミニアプリである。京王パスポートカードを持っている顧客は、店頭などに設置されたQRコードからLINEミニアプリ登録画面にアクセスし、京王パスポートカード会員情報を入力することで、会員限定の特別優待や自分に合ったサービスが受けられるようになる。

　初期開発には、会員証機能を持つLINEミニアプリ開発を低コスト・短納期で実現するアイリッジの「FANSHIP　forミニアプリ」が採用されており、LINEアカウントと京王パスポートカード会員情報の紐付け*により、顧客とのOne　to　Oneコミュニケーションを実現し、販売活動や顧客サービスのDXを支援する。

【新機能】

(1)オンライン予約機能(Keio　BEAUTY:4月1日～、京王百貨店　新宿店:6月2日～サービス開始) 　一部限定・新商品の予約や、アプリ会員を対象としたメイク・スキンケアなどの特別な店頭イベントの予約がオンライン上で完結。そのほか、顧客の購買動向に合わせた商品・イベントに関するセグメント配信も可能になる。

(2)オンライン接客機能(6月23日～サービス開始) 　メッセージのほか画像の共有も可能な「チャット接客」、より詳細なメイクアドバイスなどが可能な「ビデオ電話接客」に対応しており、オンライン接客で案内した商品の決済URLをチャットで受け取って、そのまま購入することもできる。

　アイリッジでは、LINEミニアプリ「Keio　BEAUTY」に加え、「京王百貨店　新宿店」の開発も担当。今後も、アプリの拡張開発や活用提案、マーケティング支援を通じて、京王百貨店のファンづくりを支援、また、OMO施策やDX支援におけるLINEミニアプリの新たな活用シーンを開拓していくとしている。(情報提供:日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部)

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