SEOに警鐘　会話解析できるのに、文章を検索エンジンは判別できないのか?

　レブコム（東京・渋谷）は、人工知能（AI）を搭載したIP電話を開発している。商品名は「MiiTel（ミーテル）」。通話中の言葉を全文文字起こしでき、自動的に要約も可能だ。さらに会話を分析する。ここまで会話を理解できるのに、なぜ？検索エンジンは良い文章を判別できないのか？

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■レブコム・ミーテルの分析内容

（1） 話速: 1秒当たり何文字話しているのか？
（2） ラリー回数:会話のやり取りが何回あったか？
（3） かぶり回数:相手の会話にかぶせて何回発言したか？
（4） トーク/リッスン比率:話している時間と聞いている時間の比率？
（5） 沈黙回数:沈黙してしまった回数？
（6） 抑揚の強弱
　など、詳細に分析する。

　当然に会話は全文録音されており、自動的に文字起こしされる。一部抜粋や、「コメント挿入」、倍速再生が出来、テレビ電話の場合には動画にテロップ挿入も可能。文字起こしは1度やってみると分かるが、文字にしなくても良い音声や論理的に矛盾した会話など、修正して記録した方が通じる会話も多い。レブコムの「ミーテル」は、それらもかなりの精度でAIがこなしているようだ。

　また、100点満点で会話を評価できると言う。そのため、ある基準をもとに会話をスコア化できることとなる。しかし、このAIが教師データとしているのは「電話営業」だ。アメリカにおける52万回の電話営業の解析を基礎としている。それに加え、『営業部門が強いと評価される日本企業約50社』からのデータをもとに分析アルゴリズムを作っている。

　これは電話営業において良好な会話形式を基準としたものであり、生活全ての会話においては良好であるとは限らない。また、電話営業でも対象の商品やシチュエーションにより変わるかもしれない。AIもまた人間同様「経験者」であり、全ての場面での経験は持っていないのだ。

　翻って、このように営業電話基準と言えども「良い会話」をAIが見据えることが出来ているとなると、書き言葉として存在するネット上のあらゆる文章をAIが読んで、「優れた文章」をランク付けすることが出来るのではないかと感じる。それは、SEO（検索エンジン最適化）を行うがあまり、文章として良好とは言えない文章がネット上にあふれているため、内容が良い文章が廃れていく現状を変えなければと感じるからだ。

　文学的な文章については人間でも判別は難しいので、せめてビジネス、新聞記事、論文など論理的に書かれた文章に限ってでも、『人類の正義に基づく文章』を高評価と出来ないかと思うのである。SNSに掲載される文章についても、あまりにも「内容を軽視」し、SEOを優先する風潮に警鐘を鳴らしたい。（記事：kenzoogata・記事一覧を見る）