日本エンタープライズは都立霊園公式サイト「TOKYO霊園さんぽ」についてチャットボット「Repl-AI」の試験導入を受託

■試験導入期間は6月1日(土)～8月31日(土)の3か月間

　日本エンタープライズ<4829>(東1)は、都立霊園公式サイト「TOKYO霊園さんぽ」について、2019年度東京都立霊園使用者の募集時期に併せ、自動で客からの質問に対話形式で答えるチャットボット「Repl-AI」の試験導入を受託した。

　同社は、NTTドコモが開発したチャットボットシステム「Repl-AI」のビジネスパートナーとして、顧客の要望に応じたチャットボットを提供している。同社の「チャットボット構築サービス」は、人口知能と自動応答プログラムなどを組み合わせ、用途に合わせた最適なシステムを短期間で構築できる。AIによる業務効率化を図りながら、顧客満足度を向上し、ユーザのファン化やサービスの差別化に役立つ。

　今回の試験導入では、夜間や土日祝日の利用状況や募集専用番号への問合せ件数の増減、客が必要とする回答ができたか等の効果を確認し、本格導入に向けた検証を行う。試験導入期間は、6月1日(土)～8月31日(土)の3か月間。

　都立霊園公式サイト「TOKYO霊園さんぽ」のトップページのバナー「都立霊園のお申し込みに関するご質問はこちら」をクリックすると、チャットボット画面「都立霊園募集案内」が起動し、質問を入力すると、チャットボットが内容を分析し、事前のチューニング作業により記憶した回答の中から最適と思われるものを選択して、答えるようになっている。

「TOKYO霊園さんぽ」 https://www.tokyo-park.or.jp/reien/ (情報提供:日本インタビュ新聞社=Media-IR)

【関連記事・情報】
・【小倉正男の経済コラム】「キャスター」ＶＳ「ＳＮＳ」、正義は独占できない（2018/11/10）
・スリープロはレンジ下限水準から続伸、３Ｑ高利益進捗率業績を見直し決算発表に期待を高め下げ過ぎ訂正（2018/11/06）
・トレジャー・ファクトリーは調整一巡感、１９年２月期予想に上振れ余地（2018/11/09）
・ＬＴＳは続落も３Ｑ決算発表を前に年平均利益成長率１９．９％を手掛かりに押し目買い好機（2018/10/23）