電力会社10社の比較に関するAI回答状況を調査｜「条件別の電力会社選び」ではCDエナジーダイレクト18.8%、「乗り換えの不安」ではLooopでんき12.2%で公式サイト引用率首位

電力サービス10社を対象に5つの生成AIへ80問・計4,800回質問。全体ではLooopでんきが言及率14.5%・公式サイト引用率10.3%で首位



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電力会社の比較に関するAI回答状況を調査

電力会社を選ぶ際、料金や契約内容を検索し、比較サイトや各社の公式サイトを見ながら検討する方法が一般的でした。近年は、暮らしの条件を生成AIに伝えて電力会社の候補を尋ねるという選択肢も広がっています。

「自分に合う電力会社を選びたい」「乗り換え前の不安を解消したい」。こうした相談をしたとき、AIはどの企業の公式サイトを引用元として示すのでしょうか。

株式会社プレティアジャパンは、電力サービス10社を対象に、ChatGPTなど主要5つの生成AIへ80問・計4,800回質問し、有効4,798回答を分析しました。
その結果、「条件別の電力会社選び」20問ではCDエナジーダイレクトの公式サイト引用率18.8%、「乗り換えの不安・注意点」20問ではLooopでんきの公式サイト引用率12.2%がそれぞれ首位でした。一方、全80問ではLooopでんきが言及率14.5%・公式サイト引用率10.3%でともに首位となりました。
公式サイト引用率の首位企業は、AIへの相談目的によって異なることが今回の主な発見です。

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なお、本レポートのランキングは調査対象の質問とブランド名・公式URLの判定ルールに依存します。市場シェア、売上順位、企業全体の品質評価を示すものではありません。
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調査概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/186744/table/13_1_c997a465ca7f022453a873fdb83fe1c4.jpg?v=202611041015 ]
調査の背景
電気代を見直す場面は、一人暮らしを始めるとき、オール電化の住居へ引っ越すとき、電気とガスをまとめるときなどさまざまです。単純な料金比較だけでなく、契約手続きや乗り換え時の注意点、各家庭の暮らし方に合ったプランについて調べる必要があります。

生成AIに相談する場合も、料金の仕組みを知りたいのか、自分に合う電力会社の候補を知りたいのか、乗り換えの不安を解消したいのかによって質問が変わります。
また、回答に企業名が登場することと、料金プランや手続きの説明ページが引用元に示されることは別の指標です。

そこで同社は、10社に関連する80問を設定し、企業名の言及と公式サイトの引用を計測しました。全体の傾向に加え、4つの相談領域や質問の形式、生活条件を加えた具体的な質問での違いを分析しています。
主な調査結果
結果１.｜相談領域によって公式サイト引用率の首位企業が異なる
「条件別の電力会社選び」（20問・1,200回答）ではCDエナジーダイレクトが18.8%、「乗り換えの不安・注意点」（20問・1,199回答）ではLooopでんきが12.2%で公式サイト引用率首位でした。

図1では、4つの相談領域・10社の公式サイト引用率をヒートマップで比較し、相談目的ごとの首位と違いを示しています。各領域は20問で、分母は1,200回答または1,199回答です。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/186744/13/186744-13-5e88c486422814e974dd9729682a3168-1701x1165.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
図1｜4つの相談領域別・電力サービス10社の公式サイト引用率（各20問）

結果２.｜全体の言及率・公式サイト引用率はLooopでんきがともに首位
全80問の有効4,798回答では、Looopでんきが言及率14.5%（695回答）、公式サイト引用率10.3%（492回答）でともに首位でした。
言及率ではオクトパスエナジー12.5%、公式サイト引用率ではidemitsuでんき8.6%がそれぞれ続きました。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/186744/13/186744-13-46369ca91814b7d7f500891347f5d4ef-1684x1946.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
図2｜全80問における10社の言及率と公式サイト引用率

全80問での順位と、意図別20問での公式サイト引用率首位は必ずしも一致しません。質問意図別の10社比較や、実際に引用された公式ページの例はブログで詳しく紹介しています。
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示唆
今回の調査では、全80問の言及率・公式サイト引用率でLooopでんきが首位だった一方、相談領域別の公式サイト引用率では「条件別の電力会社選び」がCDエナジーダイレクト、「乗り換えの不安・注意点」がLooopでんきで首位となりました。どの相談目的を取り上げるかによって、引用される公式サイトの状況は異なります。

電力事業者が自社の状況を把握するには、全体順位だけでなく、「一人暮らし」「オール電化」「電気とガスをまとめたい」「乗り換えが不安」など、顧客の相談内容に応じて言及と公式サイト引用を分けて確認することが重要です。
公式ページの引用先も合わせて見ることで、料金プラン、乗り換え解説、FAQなど、消費者が求める情報との接点を検討できます。
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株式会社プレティアジャパンについて株式会社プレティアジャパンは、「AIに相談して選ぶ時代のECをつくる」というミッションを掲げ、顧客意図を理解するAIで「エージェンティックコマース」の実現を目指しています。エージェントコマースSaaS、GEO対策サービス、ショッピングプラットフォームという3つのサービスを通じて、自社ECのCX・顧客理解・AI集客の進化に貢献してまいります。

サービスに関するお問い合わせ：info@plateer.co.jp



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株式会社プレティアジャパン ロゴ

公式サイト
■株式会社プレティアジャパン　
所在地　：〒108-0023 東京都港区芝浦3-17-11 天翔田町ビル903号
代表者名：イ・ボンギョ / LEE BONG KYO
設立　　：2025年1月29日
資本金　：8,000万円
事業内容：AI-CX SaaSおよびプラットフォームサービスの開発・運営
・genser（ジェンサー）：エージェンティックコマースAI SaaS
・genrank（ジェンランク）：GEO/LLMO対策サービス
・gelatto（ジェラート）：AIショッピングプラットフォーム
関連会社：株式会社プレティア（韓国）／2005年 創業／2021年 KOSDAQ上場

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