EngageLab、メール送信後の返信対応をAIエージェントで自動化

AIエージェントが顧客からの返信を受信・理解・回答し、意向情報をCRMへ連携する「Agent Email」を提供



Aurora Mobile株式会社は、当社が日本で提供する顧客エンゲージメント・プラットフォーム「EngageLab」のメール機能について、AIエージェントが顧客からの返信メールを自動で処理する「Agent Email」の提供を拡充します。EngageLabは、米国ナスダック上場の親会社 Aurora Mobile Limited（NASDAQ：JG）がグローバルで展開するプラットフォームです。技術・成長戦略を担うチームは、顧客からの返信メールをAIエージェントが自動で受信し、これまでの会話の文脈を踏まえて回答したうえで、成約見込みの高い顧客の意向情報をCRMへ書き込む仕組みを構築できます。
市場に多く出回っているAIメールツールが対応するのは、メール・ライフサイクルの最初の一歩である「メール作成」のみです。送信後の到達率、受信メールへの対応、顧客の意向検知、フォローアップは、いまも多くの企業で人手に依存しています。EngageLabは、この送信後の領域までAIでカバーする点に特長があります。
AIエージェント向けのメール基盤「Agent Email」、受信・スレッド管理・CRM連携まで
「Agent Email」は、AIエージェントのために設計された、メールの「受信・送信・管理」を担うインフラです。
顧客がキャンペーンや自動配信メッセージに返信すると、受信ゲートウェイがメッセージを取り込み、エージェントが読み取れる構造化テキストへ変換します。さらに、メール標準仕様の Message-ID、In-Reply-To、References ヘッダーを用いて複数回のやり取りを一つのスレッドにまとめるため、Gmail や Outlook 上でも返信が元の会話にスレッド表示されます。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/179486/43/179486-43-cd86e74700d3ed91caf2d216d33f3189-1915x821.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
EngageLab Agent Email 返信対応フロー

エージェントは、自社のプライベートなナレッジベースをRAGで参照して回答できるほか、会話の要約と顧客の意向シグナルを構造化データとしてCRMへ送信できます。
ドメイン面では、DNSやSPF、DKIM、DMARCの設定リソースを持たないチーム向けに、送信実績のある共有送信ドメインをそのまま利用できるほか、独自ドメインの利用と、両者間のスムーズな移行にも対応します。また、Codex、Cursor、Claude Code、OpenClaw、Hermes をはじめとする主要なAI開発ツールとネイティブに連携します。

担当者コメント

Aurora Mobile株式会社 CEO Chris Loは、次のように述べています。
「メールの価値は、送信ボタンを押したところで終わるものではありません。私たちは、顧客からの返信の一つひとつが正しく理解され、確実に回答される状態をつくり、一方通行のキャンペーンを、売上につながる対話へと変えていきたいと考えています。」

想定される活用シーン

EngageLabは、本機能の具体的な活用シーンとして、以下を想定しています。
- ウェルカムメール、更新案内、買い忘れリマインダーといったライフサイクルメッセージに対する返信の受け皿をつくり、対応をその場で完結させる
- 共有送信ドメインを利用し、海外市場に進出する企業がDNS設定なしでアウトリーチを開始できるようにする
- 社内ドキュメントに基づく回答により、タイムゾーンをまたぐ技術・営業対応を24時間体制で実現する

提供状況

Agent Emailは、現在ご利用いただけます。ご利用をご希望の場合は、EngageLabまでお問い合わせいただくか、engagelab.com をご覧ください。

Aurora Mobile株式会社について

Aurora Mobile株式会社は、米国ナスダック上場企業 Aurora Mobile Limited（NASDAQ：JG、2011年設立）の日本法人です。Aurora Mobileグループは、グローバル企業向けに、オムニチャネルエンゲージメント・AIマーケティング・AIカスタマーサポート・アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供し、主力ブランド「EngageLab」およびAIプラットフォーム「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援しています。
詳細はこちら：https://www.aurora-mobile.com/ja_JP
メディアお問い合わせ：marketing@aurora-mobile.com

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