【名古屋マリオット】9/1（火）からコンシェルジュチームが本格始動！国内外の多様なお客様に寄り添い「より洗練されたホスピタリティ」を目指して

増加するインバウンドやユニバーサルツーリズムの風潮。国籍・年齢・文化・目的など、お客様ひとりひとりの異なるニーズに対応するチームを発足。本格始動にむけて本日8/25（火）より運用を開始いたしました。



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コンシェルジュチーム

名古屋マリオットアソシアホテル（愛知県名古屋市中村区・総支配人 杉本篤史）は2026年9月1日（火）より15階フロントデスク横に新たに「コンシェルジュデスク」を設置し、専門的なトレーニングを受けた「コンシェルジュチーム」のスタッフが、VIPはもちろん多種多様なお客様に対応します。
本格始動に向けて本日からプレ始動！たくさんのお客様が行き交うロビーで”おもてなし”いたします。

■コンシェルジュチーム発足の3つの目的

1.顧客満足度の向上
今後も増加が見込まれるインバウンドゲストを中心に、多様化するお客様ひとりひとりのニーズに寄り添い、滞在価値を高めるサービスを提供します。
お客様のご要望にしっかり耳を傾け、ご希望に合わせたオーダーメイドの滞在をご提案することで期待を上回る接客を目指します。


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2.競争力の強化と差別化
宿泊施設が増加するなか、人によるサービスを競争力とし、たくさんのお客様から選ばれるホテルになることを目標としています。コンシェルジュをプロフェッショナルな旅のコーディネーターと位置づけ、ホテルの顔として浸透していくことで他ホテルとの差別化を図ります。



3.サービス品質の向上と人材育成
よりきめ細かな接客を身につけるため、専門家によるトレーニングを実施しました。
座学やロールプレイング等で培った知識やノウハウをホテル全体に広めていき、次世代を担う人材育成とサービスレベル向上に繋げます。


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■スタッフのコメント

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宿泊部フロントグループ　
チーフコンシェルジュ　根笹知子さん

6名のコンシェルジュがチーム一丸となり
これまで培ってきたおもてなしの心を大切に
お一人おひとりに寄り添ったサービスをお届けしてまいります。
各部門のスタッフが連携し、お客様を笑顔でお迎えするとともに
安心してお過ごしいただける、心に残るひとときを
ご提供できるよう努めてまいります。




コンシェルジュチームの本格始動を新たな一歩として、フロントデスクをはじめとする各部門との連携をさらに深め、ホテルで過ごす時間や旅行の思い出が、かけがえのないひとときとなるよう、より上質でパーソナルなホスピタリティを今後も目指していきます。
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名古屋マリオットアソシアホテルは、JR名古屋駅直上に位置するホテルです。客室は20～49階に位置し、スイートルームを含む全700室以上。8つのレストラン＆バー、ギフトショップ、大小さまざまな宴会場、ウエディング施設、フィットネスクラブ、ラウンジなど充実した館内施設を備えています。ビジネスや観光、記念日など幅広いシーンに対応し、心を尽くしたおもてなしで、国内外のお客様へ上質なおもてなしと快適な滞在を提供しています。

◇住所：〒450-6002　愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4
◇電話：052-584-1111（代表）
◇社名：株式会社JR東海ホテルズ
◇開業：2000年5月17日




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公式HP： https://www.associa.com/nma/
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フェイスブック： https://www.facebook.com/nagoyamarriott
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※写真はイメージです。

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