【テクノア】AIが24時間その場で回答！生産管理システム『TECHS-S NOA』ユーザー専用チャットボット公開

AI×有人のハイブリッド体制で、製造現場のシステム運用をさらに強力に支援



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中小製造業様向け生産管理システムで国内のものづくり現場を支える、株式会社テクノア（本社：岐阜県岐阜市、代表取締役：山崎 耕治）は、2026年7月1日（水）より、生産管理システム『TECHS-S NOA』を導入し、専用サポートサービス（TCSS）をご契約の企業様向けに、「TECHSサポート AIチャットボット」の提供を開始いたしました。


本サービスは、ユーザー様専用ページにログインするだけで、追加費用なしでご活用いただけます。「電話するほどでもない確認事項を手軽に調べたい」「夜勤などサポート営業時間外での疑問をその場で解決したい」という現場の声にお応えし、より快適なシステム運用をお手伝いします。

■開発背景・導入の目的

テクノアの生産管理システム『TECHS』シリーズのサポートセンターに届く相談を調べると、約66%が機能確認や基本的な操作方法など、短時間で解決できるご質問であることが分かりました。
また、「わざわざ電話で聞くほどではないけれど、すぐに操作方法を知りたい」という場面は、システムをお使いいただく中で多く存在します。こうした日常的なご質問を24時間いつでも即時解決できる「AIチャットボット」を新たな問い合わせ窓口として導入することで、ユーザー様がいつでも・どこでも疑問を解消できる環境を整えました。

■「TECHSサポート AIチャットボット」3つのポイント

１.いつでも、どんな小さなことでも自己解決
サポートご契約企業様への付加価値として、ユーザー様専用ページ内でご提供します。操作に関する疑問や入力時の不明点等を、24時間・その場で気軽に自己解決いただけます。


２.専門スタッフによる「手厚い個別対応」
複雑な運用相談や取り消しできない操作など、AIでは対応しきれないご相談を、専門知識を持つ担当スタッフが直接対応します。AIチャットボットで即座に解決しない場合も、画面からそのままお問い合わせいただければ、サポートセンター営業時間内に担当者よりご連絡いたします。
AIと担当者で役割を分けることで、担当スタッフがより専門性の高いご相談へ集中して対応できる体制を整えます。


３.使うほど、答えられる範囲が広がる
ユーザー様からよく寄せられるご質問をもとに、AIチャットボットの回答内容を定期的に拡充・更新します。ご利用が進むほど、より幅広いご質問にお答えできるサービスとして継続的に改善してまいります。

■先行利用（パイロット）ユーザー様からの声

正式リリースに先駆けて実施したパイロット運用では、以下のような嬉しいお声をいただきました。
・「回答が早く非常に便利。パイロット期間を延長してそのまま使い続けたい」
・「社内でシステム担当者へ質問が集中していたが、他の社員がチャットボットで自己解決できるようになれば、担当者が回答に費やす時間を大幅に減らせそう」

■今後の展望

今後も、より多くのユーザー様にご活用いただけるよう周知を図るとともに、寄せられるお問い合わせをもとにAIチャットボットの回答内容を拡充・最適化してまいります。また、順次、生産管理システム『TECHS-BK』への展開も計画しております。
■会社概要
会社名：株式会社テクノア
代表者：代表取締役　山崎 耕治
本店所在地：岐阜県岐阜市本荘中ノ町8-8-1
設立：1985年10月
資本金：7,280万円
社員数：355名（2026年4月1日現在）
URL：https://www.technoa.co.jp/
事業内容：中小製造業様向けを中心に、医療機関様向け、カスタムECサイト向けなどの各種パッケージシステムを提供。IT経営コンサルティングや伴走支援型サービスを通じて、お客様のDX実現に貢献している。
企業理念：縁があった企業や人々を幸せにする
わたしたちの夢：縁があった企業や人々へ感動サービスを提供し、日本でいちばん『ありがとうの声』が届くIT企業になること
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第54回（2020）グッドカンパニー大賞 グランプリ受賞
第11回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞 受賞
※その他受賞歴
https://www.technoa.co.jp/aboutus/award
テクノアではSNSを通しての情報発信にも力を入れています。
https://www.technoa.co.jp/sns_link

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