ウフル、顧客データ統合による顧客体験価値・LTV最大化サービスを提供開始

Salesforceを基盤にデータを一元化 AIエージェントによる最適な提案と顧客対応を実現



株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：園田 崇史、以下 ウフル）は、顧客データ統合とAIエージェントにより、顧客対応とマーケティングを高度化する「顧客体験価値・LTV最大化サービス」の提供を開始したことをお知らせいたします。
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近年、企業におけるマーケティングおよび顧客管理の高度化に伴い、CRM、メール、LINE、アプリなど複数の顧客接点が拡大しています。一方で、顧客データの統合・活用を前提とした顧客体験の実現は十分に進んでおらず、データは蓄積されているものの、顧客理解や施策最適化に活かしきれていないケースもあります。部門ごとで顧客データの分断（サイロ化）が起き、一貫した顧客体験の提供が難しく、マーケティング、営業、カスタマーサポートの連携強化がCX向上およびLTV最大化に向けた重要なテーマとなっています。

ウフルはこうした課題に対し、Salesforceを活用したCRMおよびマーケティング基盤の構築・運用支援で培った知見と実績を活かし、顧客データ統合とAIエージェントにより顧客対応とマーケティングを高度化する「顧客体験価値・LTV最大化サービス」の提供を開始しました。
「顧客体験価値・LTV最大化サービス」概要
「顧客体験価値・LTV最大化サービス」は、Salesforceのマルチクラウド（Data Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud）を活用し、顧客データの統合と顧客接点の最適化を実現するとともに、AIを活用した高度な顧客体験の提供を可能にします。
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顧客体験価値・LTV最大化サービス

主な特長：
- 顧客ID統合によるデータの一元管理複数システムに分散した顧客データを統合し、単一の顧客像を構築します。
- クロスチャネルでの最適なコミュニケーション設計メール、LINE、アプリ、Webなどを横断し、一貫した顧客体験を提供します。また、AIエージェントと連動しWeb上のページがリアルタイムに差し代わる「Adaptive Website」にも対応が可能です。
- マーケティング施策の高度化と効果測定顧客セグメントに基づく施策の実行と、成果の可視化を可能にします。
- AIエージェントによる顧客対応の高度化問い合わせ対応やレコメンド、パーソナライズを自動化し、顧客体験の向上を支援します。

ユースケース：
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顧客体験価値・LTV最大化サービスのユースケース

- 広告・メール配信顧客のWeb閲覧履歴や興味関心に応じて、関連商品の情報をメール等で配信し、購入検討を促進します。
- Web接客パーソナライズされたコンテンツや最寄り店舗の案内を表示し、来店や購買行動へつなげます。
- 実店舗接客過去の閲覧・購買履歴をもとに、店舗スタッフが顧客ごとに最適な提案を行い、購買体験の向上を図ります。
- コールセンター購入後の問い合わせに対してAIエージェントが最適な回答や提案を行い、必要に応じてオペレーターへ連携します。
- 効果測定各接点のデータを統合・分析し、施策効果や顧客体験を可視化。マーケティングや接客の改善に継続的に活かします。

一貫した顧客体験のイメージ動画はこちらからご覧いただけます

本サービスにより、顧客データの統合に基づく一貫した顧客体験の提供が可能となり、顧客満足度の向上が期待されます。また、AI活用によるパーソナライズの高度化やデータ活用の推進により、売上機会の創出と業務効率化を支援し、収益基盤の強化につながります。

▷ 顧客体験価値・LTV最大化サービスについて

ウフルは「テクノロジーと自由な発想で、持続可能な社会を創る」を理念に掲げ、企業や自治体、行政機関のDX化を支援してきました。今後もAI活用とイノベーションを通じて、企業や社会が抱える課題の解決に取り組み、持続可能な社会の実現に貢献してまいります。

■株式会社ウフルについて　https://uhuru.co.jp/
ウフルは「テクノロジーと自由な発想で、持続可能な社会を創る」を理念として、企業や社会のDX（デジタルトランスフォーメーション）とデータ活用を支援・推進しています。クラウドサービスの導入と運用をはじめ、コンサルティングやシステム開発等を自社製品やソリューションとともに、エッジからクラウドまでワンストップで提供しています。また、企業活動の枠を超えて、地域や産業のDXを実現するために、スマートシティやスマートサプライチェーンに必要とされる、信頼できるデータ流通のための仕組みの導入と標準化に向けた提言を行いながら、IoT×ブロックチェーン領域における研究開発にも取り組んでいます。

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