BMW/MINIがプロアクティブ・ケア「チェック・コントロール・メッセージ」の配信開始

顧客体験の向上、迅速な対応が可能とするサービス提供



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ビー・エム・ダブリュー株式会社（代表取締役社長: 長谷川正敏）は、プロアクティブ・ケアの取り組みの一環として、本年11月5日よりチェック・コントロール・メッセージ（以下、CCM）サービス通知の運用を開始した。


CCMサービス通知とは、車両の故障や不具合を知らせる警告メッセージであり、従来は車両ディスプレイに表示されていた。今回、CCMのうち比較的緊急度の高い約200種類（2025年11月5日現在）について、お客様が最も支援を必要とするタイミングを感知し、緊急度に応じてロードサービスや正規ディーラーからお客様へ電話連絡を行い、プロアクティブ（積極的）にサポートを行う。また、バックアップとしてBMW/MINIアプリ、SMS、Eメール、インカー・メッセージなどのチャンネルを通じても通知される。
CCMサービスを利用するにあたり、以下の条件を満たしている必要がある：
サービス・パートナーに登録していること 車両とBMWまたはMINI IDが紐づいていること BMW又はMINI IDにお客様の電話番号が登録していること My BMWアプリまたはMINIアプリで車両を登録していること データ保護設定にて モビリティの確保：ON インテリジェント・メンテナス：ON
プロアクティブ・ケアでは、データ分析により車両状態を常に把握し、最適なタイミングと方法でお客様に最適なソリューションを案内する。また、デジタルツールを活用し、入庫予約から引き渡しまでお客様に寄り添った便利で安心なサービスを提供する。

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