電話応対の効率化サービス「Telful」が機能の追加と改善を実施！業務の最適化に使える新機能も搭載。

4種の機能追加と2種の機能改善が行われ、更に強力に業務効率化をサポート



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電話のDXを推進する株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長 小南 秀光、証券コード：5580、以下プロディライト）は2025年7月28日、わずらわしい電話をシャットアウトし、顧客応対と業務の効率化を両立させるサービス「Telful (テルフル) powered by INNOVERA」にて、メンテナンスを行なったことをお知らせいたします。

これにより「Telful」は4種類の機能追加と2種類の機能改善が行われ、より一層使いやすく、更に業務効率化にお役立てやすくなりました。

■メンテナンスの背景

Telfulはボタン操作や営業時間、電話番号で電話対応を振り分けて、電話応対品質を下げることなく電話業務の負担を減らし、業務効率化を実現する電話システムです。

Telfulの2大機能は以下の通りです。
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2024年12月にリブランディングを行ったTelfulは、大変ご好評を賜り100名を超える規模の企業や行政機関、製造業、介護業、美容院、タクシー会社、個人事業主など様々な規模や業種の企業様にご利用いただいております。日々、そのご対応をさせていただく中で電話応対の効率化を求める方は業界業種を問わず多く存在すること、そしてそれぞれ様々な機能をお求めになっていることを再確認しています。
プロディライトは、皆様に満足・安心して長くサービスをご利用いただくためには改善をこまめに行うことが大切だと考えています。
そして何よりお客様と実際にお話をさせていただく中で集まったご要望や課題の解決を行い、Telfulをますます便利で使いやすいサービスとするために、今後もこうしたメンテナンスを定期的に行ってまいります。

■追加機能について

１.リアルタイムログ
これまでホワイトリスト（自動音声を流さず着信させるリスト）に登録した電話番号からの着信は登録内容の読み上げで事前に発信元を確認いただいていましたが、それ以外の着信は通話開始前に発信元の電話番号を確認できませんでした。
今回、リアルタイムログという表示画面が新しく搭載されました。こちらに全ての発信元の電話番号がTelfulから転送される際に表示されるようになりました。ホワイトリストに登録してある電話番号は登録名も表示するため、発信元を把握した状態で通話が開始でき非常に便利です。また、発信元がIVRで選択した番号も表示されるため、IVRの設定によっては用件についても、ある程度把握した状態での通話が可能です。
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２.着信連携
管理画面で指定したURLに電話番号などのパラメータを設定することで、着信時にリアルタイムログに表示された登録情報と設定したURLを連携させ、ポップアップで表示できるようになりました。
ホワイトリスト登録名や電話番号で繋ぐことのできる外部システムやWEBサイトと連携させることが可能です。ポップアップの表示は自動か手動かを選択でき、手動に設定した場合はリアルタイムログのボタンを押すことで立ち上がります。
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３.海外着信拒否
海外からの着信に対し、一律で着信拒否を行います。迷惑電話や詐欺電話対策として有効です。
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４.IVR分析機能追加
ダッシュボード画面でIVRの使用回数を分岐別に確認できるようになりました。IVRの最適化や業務効率化に役立ちます。
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■機能改善について

１.通話ステータスの細分化
通話の状態をより詳細に分類・表示することができるようになりました。具体的には、これまで通話ステータスは通話成功、不在着信、営業時間外、リスト未登録、着信拒否の5種類で、IVRはすべてリスト未登録に含まれていました。今後はIVRのステータスは、IVR 転送成功、IVR 転送不在、IVR ガイダンス、IVR SMS、IVR 未入力に分類されるようになりました。ダッシュボードでもステータスの確認が可能です。

２.着信履歴一覧画面で通話録音を直接再生
着信履歴一覧の画面で過去の通話を再生できるようになりました。録音内容の検索が効率的に行えます。

今回のアップデートは以上となります。
Telfulは今後も続々とサービスを充実していきますので、ご所望の機能や連携したい外部サービスなどのご要望がございましたら、ぜひお聞かせください。


<Telfulとは>
Telfulは、ボタン操作や営業時間、電話番号で電話対応を振り分けて、電話応対品質を下げることなく電話業務の負担を減らし、業務効率化を実現する電話システムです。

利用料金は定額で、設備の導入も不要、今お使いの電話番号をそのまま利用できる、手軽に始められる電話DXをぜひお試しください。

利用料金は定額で月額3,980円（税抜）
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URL：https://innovera.jp/telful/
同サイトより、「サービスご紹介資料」を無料ダウンロードできます。


＜株式会社プロディライト及び「INNOVERA」について＞
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プロディライトは、「電話のDX」を推進するクラウドPBX「INNOVERA」(https://innovera.jp/）を提供しています。INNOVERAは、スマートフォンやPCにて会社の電話番号の発着信を可能にした現代の働き方に適した電話環境を提供する“Japan Quality”の国産クラウドPBXで、ビジネスフォン用途はもちろん、少人数のコールセンターの立ち上げ等、様々な用途に対応することもできます。
URL：https://prodelight.co.jp/


【プロディライト IR note】

ステークホルダーの皆様に当社情報をお届けする公式noteを開設しました。
是非、ご覧ください。
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URL：https://note.prodelight.co.jp/


【当社リリースについてのお問い合わせ先】

株式会社プロディライト
経営企画室　清水
アドレス：communication@prodelight.co.jp
電話番号：06-6233-4555
FAX番号：06-6233-4588

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