生成AI × 音声は「業務通話の自動オペレーティングシステム」になる

株式会社エクサテック、通話データをリアルタイムで〈聴き・理解し・動かす〉次世代アーキテクチャを公開



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概要

生成AI・音声AIの専門企業 株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、業務通話をリアルタイムで インプット→理解→アクション まで自律遂行する概念
「Voice‑OS Architecture(TM)」 を発表しました。

背景

コールセンター／社内ヘルプデスクでは「聞く・打つ・貼る」の手作業が依然多く、平均後処理時間（ACW）は4.7分
- 単純な文字起こしでは業務プロセス全体の自動化には繋がらない
- 生成AIの進化により、通話の 意味理解と行動指示 が実用レベルに到達

当社ビジョン：
「音声は“インターフェース”ではなく“OS”になる」──通話が自ら業務システムを動かす時代へ

想定ユースケースとKPI

[表: https://prtimes.jp/data/corp/128445/table/23_1_ac76afa807a4754473edd15c645580ac.jpg?v=202507271016 ]

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