ソニー生命、NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門 アフターフォロー調査」4年連続で第1位を受賞！

　ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：高橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：稲葉 秀司、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門 アフターフォロー調査」において、2022年の調査開始から4年連続で第1位の評価をいただきましたのでお知らせします。

　NPS(R)（Net Promoter Score(R)）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS(R)を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS(R)を活用する企業が増えてきています。

■NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門 アフターフォロー調査」第1位
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/3638/363/3638-363-971c02680478e99f41c12e412e1e3d10-287x203.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

　「生命保険部門 アフターフォロー調査」は、ご契約後の訪問や面談、連絡、情報提供といった、一連のアフターフォロー体験に焦点を当てた調査です。
　当社は、業界全体のロイヤルティ醸成要因にもなった「自身の状況に応じた、担当者の柔軟な対応」や「担当者から提供される情報の内容の適切さ」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができました。



（調査概要）NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク2025「生命保険部門　アフターフォロー調査」
■調査対象者　 ：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象の保険会社と契約し
　　　　　　　　　アフターフォローを受けたことがある契約者
■調査方法　　　：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
■調査期間　　　：2025年5月1日（木）～7日（水）
■有効回答者数　：5,451名
■回答者性別　　：男性：57.5％、女性：42.5％
■回答者年代　　：20代以下 6.3％、30代 11.2％、40代 20.1％、50代 23.0％、60代以上 39.5％
■調査結果URL ：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance_a/

※Net Promoter(R)およびNPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）の登録商標です。

　これからも当社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていきます。
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