シンガポール航空とOpenAI、AIソリューションで顧客体験と業務効率を向上させるために提携

シンガポール航空（本社：シンガポール、CEO：ゴー・チュンポン）とOpenAI（本社：アメリカ合衆国、CEO：サム・アルトマン）は、エアライン向けの先進的生成AIソリューションの開発・実装のための協業を開始しました。これはOpenAIにとって、大手航空会社との初の協業です。

これらのツールは、テキスト、音声、図表、動画を解析し、シンガポール航空の顧客サービス能力を向上させるとともに、業務プロセスを合理化することで業務効率と従業員の生産性を向上できます。

両社はまず、シンガポール航空ウェブサイト上の既存のAI搭載バーチャルアシスタントを改善するために協業します。シンガポール航空は、フライト推薦機能などの既存機能を基盤としてAI搭載バーチャルアシスタントの改良を進め、お客様が旅行の計画、予約、管理を行う際に、よりシームレスで直感的な体験を提供できるようになります。

この強化されたバーチャルアシスタントは、よりスマートでパーソナライズされたサポートを提供可能であり、お客様の目的に適した旅行先を見つけ、タイムリーで関連性の高い情報に基づいた意思決定を行えるよう支援します。この一貫性が高く、迅速に反応できるアシスタントは、旅行手続きを簡素化しセルフサービス機能を拡張する事で、顧客満足度の向上を促進します。

併せて、シンガポール航空の従業員は、日常業務を自動化し、過去の運用から得た知見を活用して、業務におけるガイダンスを提供するために設計され、強化されたAI搭載バーチャルアシスタントを活用することが可能です。OpenAIの次世代マルチモーダルAI機能を組み込んだこのツールは、従業員が様々な形式で必要な情報へのアクセスと処理を支援し、より迅速な意思決定、より優れた問題解決、および重要なタスクへの集中を可能にします。

さらにシンガポール航空は、問題解決能力を備えたOpenAIの高度なAIモデルを既存のツールに統合することで、運航プロセスの最適化も目指しています。これにより、規制要件、運航上の制限、人員の稼働率を考慮しながら、乗務員のスケジューリングなどの複雑なタスクの意思決定を支援します。分析されたデータを提供することで、AI主導の本システムは、従業員がより迅速で的確な情報に基づいた決定を行うことを可能にし、業務の合理化とお客様にとってよりスムーズな旅行体験の提供を支援します。

シンガポール航空のシニアバイスプレジデント （情報技術担当）　ジョージ・ワンは次のように述べています。
「このOpenAIとのコラボレーションは、航空業界におけるシンガポール航空のデジタル・イノベーションへのコミットメントとリーダーシップを示すものです。最先端のAIソリューションを活用することで、業務効率と従業員の生産性を高め、エンドツーエンドの顧客体験を向上させ、シンガポール航空グループが業界をリードする姿勢を維持して参ります」

OpenAIの国際部門マネージングディレクター　オリバー・ジェイは、次のように述べています。
「シンガポール航空は長年にわたり、革新とサービスのリーダーとして知られています。シンガポール航空と協力し、先進的なAIがどのように旅行体験を向上させ、従業員に力を与え、複雑な業務を最適化できるかを探求できることをうれしく思います」

OpenAIについて
OpenAI は AI の研究と展開を行う会社です。私たちの使命は、汎用人工知能が全人類に利益をもたらすようにすることです。

シンガポール航空について
シンガポール航空グループは、マラヤンエアウェイズ・リミテッドを前身に1947年に設立しました。その後、マレーシアエアウェイズ・リミテッド、さらにマレーシア・シンガポール航空（MSA）に社名を変更。1972年には、MSAがシンガポール航空とマレーシア航空に分離しました。当初は保有機10機で18か国22都市に運航をしていましたが、現在は世界的なインターナショナルエアライングループに成長しました。シンガポール航空は、そのブランドの果たすべき役割として3つの柱である「Service Excellence」、「Product Leadership」、「Network Connectivity」の向上に継続的に取り組んでいます。シンガポール航空は世界で最も多くの賞を受賞している航空会社です。詳細はシンガポール航空公式ホームページ（singaporeair.com）をご覧ください。

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