2024年度 お客様満足度調査 結果のご報告 - Google アナリティクス 360等データ活用支援サービス｜ 株式会社イー・エージェンシー

GA360導入企業のリアルな声をもとに、評価の推移や具体的な課題を分析。さらなるサービス向上に向けた取り組みを発表。



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“おもてなしを科学する”株式会社イー・エージェンシー（東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹、以下イー・エージェンシー）は、Google アナリティクス 360（以下GA360）、Google アナリティクス 4 プロパティ（以下GA4）をはじめとするGoogle マーケティング プラットフォーム（以下GMP）やGoogle Cloudなどによるデータ活用支援サービスの改善・向上のため、2017年度よりお客様を対象としたサービス満足度調査を実施しております。2025年1月23日（木）～ 2025年1月29日（水）に行った、2024年度の「サービス満足度調査」の結果を2025年3月19日に公開しました。

2024年度の「サービス満足度調査」では、GA360の商品自体と弊社をリセラー（代理店）としておすすめできるかについて、弊社よりGA360をご契約のお客様にお聞きしました。
リセラーとしてのおすすめ度
2024年度は、GA360および弊社をリセラーとして「推奨する」と回答した方が35％、「中立」が46％、「批判者」が19％となり、NPSは16という結果となりました。過去2年間の推移を見ると、2023年度はNPSが1、2022年度は-7と推奨度が低かったものの、年々着実に向上しています。
特に『推奨者』の割合は2022年の20％、2023年の26％から2024年には35％へと増加し、GA360および弊社のリセラーサービスの評価が向上していることが分かります。一方で、「批判者」の割合は2022年の27％から2024年には19％へと減少し、否定的な意見が減少していることも、良い傾向といえます。
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NPS向上の背景には、お客様のニーズ変化に対応した弊社のサービス強化があると考えられます。
2023年度はGA4への移行支援が中心でしたが、2024年度は移行が落ち着き、蓄積されたデータの有効活用への関心が高まりました。これに伴い、弊社では、単なる移行支援にとどまらず、お客様のビジネス課題解決に向けたGA4データの活用支援を強化しました。具体的には、お客様のビジネス目標やKPIに合わせたカスタムレポートやダッシュボードの作成支援、BigQuery連携による高度なデータ分析支援、そしてデータ分析の専門家によるコンサルティング強化など、GA4を活用したデータ分析支援に積極的に取り組みました。

さらに、サポート体制の強化もNPS向上に大きく貢献しています。お客様からは「サポートが的確で信頼できた」「担当者の対応範囲の広さや真摯な姿勢が素晴らしい」といった声が多数寄せられており、弊社のサポート体制とお客様に寄り添う姿勢が高く評価されています。これまで以上にお客様の業務に深く関わり、実践的な活用支援を提供することで、より多くのお客様に信頼いただける体制を構築できたことが、NPS向上の要因と考えられます。

総じて、GA360および弊社リセラーサービスの評価は向上しており、『推奨者』の増加と『批判者』の減少は良い傾向です。今後は『中立者』を『推奨者』へと引き上げるため、活用事例の共有や高度なデータ分析支援の強化が課題となります。

調査結果の詳細はこちら

今後も、イー・エージェンシーでは、お客様のニーズに合わせた最適なソリューションを提供するため、営業やコンサルティングを通じてお客様の課題解決に全力で取り組みます。また、お客様のビジネスの成長を支援するために、スキルトレーニングや最新情報の提供にも力を入れ、お客様のビジネスの成功に貢献することを目指しています。

今回の調査でいただいたご意見等を踏まえ、引き続き各種サービスの改善・向上に努め、お客様伴走型のデータ活用支援サービスを提供してまいります。引き続きよろしくお願いいたします。

全ての調査結果は以下のURLでご覧いただけます。
2024年度 お客様満足度調査 結果のご報告 - Google アナリティクス 360等データ活用支援サービス
https://googleanalytics360-suite.e-agency.co.jp/column/20250319_01
■ 株式会社イー・エージェンシーについて
https://googleanalytics360-suite.e-agency.co.jp/

イー・エージェンシーはGoogleによる厳格な審査を通過した「Google マーケティング プラットフォーム」の認定セールスパートナーおよび「Google Cloud Platform」の認定パートナーです。
Google アナリティクス 360の導入・運用およびデータ活用については、国内はもとよりAPAC地域でもトップクラスのノウハウと実績を有します。

Google マーケティング プラットフォーム 日本版 公式ブログでも「日本における、新しい Google アナリティクス 4 プロパティ導入プロジェクトを助けるパートナー紹介」と題した記事で紹介されました（2021年7月9日金曜日掲載）。
https://analytics-ja.googleblog.com/2021/07/GA4-partners.html

併せて、Googleより2021年上半期における Google アナリティクス 4 プロパティの数多くの導入支援実績を評価され、認定セールスパートナーとしてアワードを受賞いたしました。（2021年7月21日水曜日）
https://googleanalytics360-suite.e-agency.co.jp/blog/4003/
■ 株式会社イー・エージェンシー　会社概要
会社名 ： 株式会社イー・エージェンシー
代表者 ： 代表取締役　甲斐 真樹
設立　 ： 1999年1月6日
資本金 ： 9,500万円
本社所在地 ： 〒100-0006　東京都千代田区有楽町1-9-4　蚕糸会館4階
事業内容 ：
（1）データドリブンマーケティング支援事業
・Google アナリティクス 360をはじめとするGoogle マーケティング プラットフォーム導入・活用
・Google cloud platformの活用支援
・データ統合やAI・機械学習によるデータ活用
・A/BテストやWeb接客パーソナライズ
（2）クラウドプロダクト・SaaS事業
（3）DX・Webインテグレーション事業
（4）ASEAN EC支援
（5）地方企業・自治体DX支援
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