生成AIを用いたVoC分析・Web調査パッケージをリリース

音声・紙アンケートなどの非構造化データを活用できる資産に転換します。



NOVEL株式会社（本社：東京都、代表取締役：岡田徹）は、VoC分析パッケージをリリースしました。
これにより、従来では分かりづらかった「顧客インサイト」を深堀りすることができようになり、商品改善・新商品の企画に役立てることができるようになります。

ポイント
１.通話ログ・アンケート・口コミなどから顧客インサイトを抽出し、商品改善に活用
２.競合他社、自社の評判の分析に活用
３.悪い口コミ・発信に素早く対応し、企業イメージを向上


VoC分析とは？
VoC分析とは、Voice of Customer（顧客の声）を収集・分析し、企業活動に反映させる手法を指しています。
VoCには様々な形態があり、これまで構造化されていなかった音声データや紙でのアンケートなども含まれます。これらを構造化して、分析することにより、顧客の潜在的な不満ポイントやニーズなどを理解することができるようになります。


生成AIを用いたVoC分析の枠組み
当社では、下記図の流れで顧客の声を収集・分析し、顧客インサイトを深堀りする仕組みをご提供します。
「会話ログ」「アンケート」「口コミ」「SNS」などの非構造化データを、LLMの力で構造化し、様々な観点で分析することにより、顧客インサイトをより深いレベルまで理解できるようにします。

また、顧客像からペルソナ作成や戦略立案までも行い、マーケティング活動をトータルでサポートします。
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ソーシャルリスニングも対応
社内データだけでなく、Webリサーチも併用いただき、定期的な現状レポートを受け取ることができます。

＜ユースケース例＞
- 「ブランド名」についてネガティブな発信がないか確認
- 競合の動向調査（導入事例の増加、プレスリリースなど）
- 悪い口コミ・発信に対して素早く対応し、企業イメージの向上

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お問い合わせ
サービスの詳細やご質問は、下記までお気軽にお問い合わせください。
低価格での有償PoCも積極的にお受けしておりますので、ご連絡をお待ちしております。

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【NOVEL株式会社について】
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NOVEL株式会社は、「AI時代のインフラを作る」をミッションとして活動する生成AI特化のDX支援・プロダクト運営企業です。
Microsoft for Startupsに採択されるなど、高い技術力と実績を持つ企業です。

＜リンク一覧＞
HP：https://n-v-l.co
出版書籍：https://www.c-r.com/book/detail/1527
プロダクト：https://sakubun.ai/
サービス：https://n-v-l.co/service/

■ 会社概要
会社名：NOVEL株式会社
本社：〒104-0061 東京都中央区銀座１丁目１５−４ 銀座一丁目ビル 7階
代表者：代表取締役 岡田 徹

■お問い合わせ
本プレスリリースに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
NOVEL株式会社 広報担当
Email: info@n-v-l.co

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