【導入事例】大東建託株式会社がDIGINEXTの「まるごと情シスBPO」を導入。ヘルプデスク対応を効率化し、開発業務に専念

～社内ヘルプデスク対応のホットラインをBPOで開設！FAQを活用した課題解決へ～



コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国に展開するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区）が提供する「まるごと情シスBPO」サービスを、大東建託株式会社（本社：東京都港区）が採用し、導入いただきました。

■背景

・ 社内ヘルプデスク専用のホットラインを内製化していたが、人事異動の時期に問い合わせが増大
・ システム開発のボリュームが増加する中で、社内ヘルプデスク対応に追われ、開発に時間が取れない

■導入効果

・ 問い合わせ内容を分析し、ナレッジ化（FAQ）することで、対応時間を短縮することができた
・ 対応時間が短縮されたことで、開発業務へ専念できるようになった

「大東建託」様の導入事例記事はこちら

▼「NECネッツエスアイ」様の導入事例記事はこちら
https://info.qac.jp/usecase/case/01_20240110_2


■「まるごと情シスBPO」サービスとは
情シス部門の「社内ヘルプデスク」や「キッティング」、「障害対応」まで、ノンコア業務を一手に引き受け、情シス部門の業務負荷を軽減します。ノウハウが溜まりづらい業務をを見える化・効率化・標準化することでノウハウ構築を図るため、業務効率が上がり、コスト削減も見込めます。また運用の過程で応対完了率を向上し、攻めの業務へ専任いただく体制を、アウトソーシングでご支援します。

「まるごと情シスBPO」サービスはこちら
https://info.qac.jp/BPO/internal-ITsystem_20240110_3


■「DIGINEXT」について
DIGINEXT（運営会社：キューアンドエー株式会社）
ICTデジタル製品（パソコン、スマートフォン、プリンター、情報家電、通信機器など）に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利活用に係る疑問などを解決するテクニカルサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「DX関連サービス」「フィールドサポートサービス」で構成し、近年では事業領域を拡げICT／DXに関するトータルサポートサービスを提供している。自社サービスとしては「機器補償サービス」やAIチャットBot導入とFAQサイト整備支援サービスを展開。メールや電話・Web会議ツールを活用した「インサイドセールス」も受託・運営。

サービスサイト：https://info.qac.jp/service.qac.jp/20240110_4

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