＜コールセンターサービスを展開するＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社＞HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を３年連続で獲得

-「業務用ソフトウェア」部門では唯一の受賞-

株式会社ＴＫＣ（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が１００％出資するコールセンターサービス専門子会社のＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社（以下、ＴＣＳＳ／本社：栃木県鹿沼市）は本年１０月１８日、HDI-Japanによる格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において、最高評価の「三つ星」を獲得しましたのでお知らせいたします。なお、「税務・会計ソフトウェア業界」及び「地方公共団体向けソフトウェア業界」を含む「業務用ソフトウェア」部門において、三つ星の評価は唯一となります。（※自社調べによる。2023年10月20日時点）



ＴＣＳＳの「三つ星」獲得について、HDI-Japanから以下の評価をいただきました。
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/18852/table/325_1_a8f7fadc63cb5e7a9ebd2e1bd1dbcae8.jpg ]


（ご参考：前年の評価概要）
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/18852/table/325_2_846e7ef14ac85470629e5470089e435d.jpg ]


[画像1: https://prtimes.jp/i/18852/325/resize/d18852-325-3122d33bbf1693df3050-0.jpg ]

■格付けについて
HDI-Japan格付けベンチマークは、ＨＤＩの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの４段階で格付けするものです。「クオリティ格付け」の評価基準は、１.サービス体制２.コミュニケーション３.対応スキル４.プロセス／対応処理手順５.困難な対応――の５項目で、評価項目ごとに４点～１点で評価されます。その平均により、三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)の格付けを受けます。
※HDI-Japan、格付けについての詳細は、HDI-Japanのホームページ（https://www.hdi-japan.com/）をご参照ください。

■ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社について
ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社(ＴＣＳＳ）は、株式会社ＴＫＣの１００％出資の子会社で、コールセンターサービスを専門にしています。ＴＫＣのシステムやサービスをご利用のユーザーからの問い合わせに電話やメールで回答することを業務としています。
[画像2: https://prtimes.jp/i/18852/325/resize/d18852-325-9ef27811161b23844257-1.png ]

ＴＣＳＳは、これからもお客様応対品質の飽くなき向上に取り組み、高品質なヘルプデスクサービスを提供することで顧客貢献に努めてまいります。

＜ご参考＞
■HDI-Japanについて
ＨＤＩは、ＩＴサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。ＨＤＩは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またＨＤＩは業界で最も成功している「ＨＤＩ国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。ＨＤＩはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。ＨＤＩは世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、ＨＤＩと同じコンセプトで２００１年に設立され、格付けベンチ―マーキング、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム・関連トレーニングコース等を国内のサポートサービス業界に提供しています。
以上

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