カスタマーサクセスへの新たな一歩、サポート時間を10:00～18:00に拡大

～ お客様の利便性を一層向上、導入をスムーズに ～

NE（エヌイー）株式会社（本社：神奈川県小田原市、代表取締役社長：比護則良、Hamee株式会社100%子会社、以下「NE」）は、2023年8月1日よりネクストエンジンの電話サポート受付時間を拡大したことをお知らせいたします。



[画像: https://prtimes.jp/i/125456/1/resize/d125456-1-ace3352b63122524d766-0.png ]

■背景

NEはお客様の成功を最優先に考え、カスタマーサクセスを理念に掲げたサービス提供を行っております。その一環として、これまでもネクストエンジンでは多様なニーズに対応すべく、サポート業務のアウトソーシングによるリソース強化や、新たな料金プランによる低価格帯から始められるサービスの提供を推進してまいりました。
ネクストエンジンのサポート窓口では、新たに導入されるユーザーからの設定に関するご質問、日々の運用中に発生したトラブルへの対応、より効率的なシステム運用についてのご相談など、多岐にわたるお問い合わせを受け付けております。特に、日々の運営業務で時間が逼迫しているEC事業者のみなさまからはお電話によるお問い合わせの需要が高く、対応時間の拡大をご要望いただいておりましたため、2023年8月1日より、電話サポートの受付時間拡大を決定いたしました。これにより、ユーザーのビジネス成功に向けて、さらに充実したサポートの提供が可能となります。

■変更内容の詳細

＜従来の電話サポート受付時間＞
　10:30～12:30／13:30～17:30

＜2023年8月1日からの電話サポート受付時間＞
　10:00～12:30／13:30～18:00

※ 対象：ネクストエンジンをご契約中または無料トライアル期間中のユーザー。

■今後について

電話サポート受付時間の拡大により、ユーザーの課題解決をよりスピーディーかつタイムリーに支援することが可能となり、結果としてユーザーのビジネス成功への更なる支援に繋がることを期待しています。またこのようなカスタマーサクセスの実現に向けた取り組みの加速は、顧客満足度の向上にも寄与すると考えております。
ネクストエンジンは単に機能的な利便性を追求するだけでなく、「楽しい」「安心」といった情緒的な価値の提供も重視しています。今後もサービスの品質向上と進化に向けた取り組みを続け、NEのパーパスである「コマースに熱狂を。」の実現に全力を尽くしてまいります。

■ネクストエンジン概要
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/125456/table/1_1_e0c91351fb3d842bb2ad79281cbabd46.jpg ]


■NE株式会社概要
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/125456/table/1_2_c9b1547cc1ae16962ff039222c899e01.jpg ]


■本記事に関する問い合わせ
担当　：NE株式会社 広報担当
電話　：03-4540-6512
e-mail：pr@ne-inc.jp

PR TIMESプレスリリース詳細へ