より効果的なIR（Investor Relations）活動を支援する「DNP IXマネジメントサービス」開始

株主が企業と接する体験（IX）からIR活動の課題を可視化して最適な施策を提案

大日本印刷株式会社（DNP）は、投資等を通じて株主が企業と接する体験を「株主体験（インベスターエクスペリエンス：IX）」と捉えています。今回、企業に対する株主の信頼や愛着心（ロイヤルティ）の向上に影響が大きい企業のIR活動とその課題を特定・可視化して、より効果的なIR活動を支援する「DNP IXマネジメントサービス」の提供を2023年7月1日より開始しました。



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【「DNP IXマネジメントサービス」開始の背景と概要】
個人投資家の増加等を背景に、企業がIR活動を通じて株主とのコミュニケーションの質や企業に対する株主のロイヤルティを高め、長期的な株式の保有等につなげる重要性が見直されています。一方で従来は、株主を対象とした調査の結果をロイヤルティ向上やコミュニケーション活性化の具体策に反映しにくいといった課題がありました。
こうした課題の解決に向けてDNPは、株主ロイヤルティの向上につなげる「DNP IXマネジメントサービス」を提供します。このサービスは、株式会社エモーションテックが開発した投資家体験マネジメントサービス「EmotionTech IX」の分析ロジック（※特許取得済）をもとに、DNPオリジナルの調査設問で個人投資家のロイヤルティを把握。株主が重要だと考える「株主体験」や、改善すべきIR活動をスコア化して特定します。また、その実現に向けた各種IRツールやコンサルティングの支援を行うことで、個人株主と企業の対話を促進し、企業価値の向上を支援します。

DNPは、企業のマーケティング活動を支援する「DNP CXマネジメントサービス」＊1を2018年から提供してきました。このサービスは、顧客ロイヤルティ指標であるNPS(R)（Net Promoter Score）＊2を用いたアンケートによって、重要な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）の特定や顧客接点の課題を可視化し、カスタマージャーニーマップを用いて分析するものです。本サービスのマーケティング関連の実績に、IR関連のコミュニケーション支援のノウハウ・実績を掛け合わせて、今回、「DNP IXマネジメントサービス」を設計しました。

【「DNP IXマネジメントサービス」の特長】
株式会社エモーションテック「EmotionTech IX」の分析ロジックをもとに、株主ロイヤルティに影響を与える可能性がある因子（コミュニケーション手法やコンテンツ内容等）として、企業活動関連の20項目とIR活動関連の39項目をDNP独自に設定し、各項目を調査・分析していくための個人株主アンケートを実施します。

株主のロイヤルティ向上の課題となる「株主体験」について、ロイヤルティへの影響度と改善優先順位をともに明らかにします。（図中１.）

IR活動における「株主体験」を中心に評価理由を深掘りできるチェック項目を設定し、株主のロイヤルティ向上に寄与する改善の方向を提示します（図中２.）。また、株主総会や統合報告書など、株主と企業のコミュニケーションの施策・ツール・コンテンツについて、改善提案につなげることが可能です。





【今後の展開】
DNPは「DNP IXマネジメントサービス」を活用して企業のIR活動を支援し、関連サービスも含めて2025年までに累計で10億円の売上を目指します。

＊1　「DNP CXマネジメントサービス」 ： https://www.dnp.co.jp/biz/solution/products/detail/1189699_1567.html
＊2　NPS(R)は、Bain&Company, Fred Reichheld, NICE Systems, Inc.の登録商標です。

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