ベル24—--韓国コンタクトセンター大手 HANKOOK Corporationとの業務提携に基本合意

*12:40JST ベル24—--韓国コンタクトセンター大手 HANKOOK Corporationとの業務提携に基本合意
ベルシステム24ホールディングス<6183>は7日、グループ会社のベルシステム24と伊藤忠商事< 8001>が、韓国コンタクトセンター大手事業者である HANKOOK Corporation（以下、HC社)と、日韓両言語に対応したコンタクトセンター業務提供の協業を目的とした業務提携に基本合意したと発表。

海外企業が、アジア進出に伴いコンタクトセンターを設立する場合、各国毎に事業者と契約を締結するのが一般的。しかしコンタクトセンター事業者が国毎に異なると、早期立ち上げが困難であり、運用開始後もサービス品質の均一化が難しいなどの課題があった。今回の業務提携により、企業は日本語・韓国語の一括委託が可能となり、新規アジア進出に伴うこれまでの課題を解決することが可能となった。ベトナムでの業務提携も予定しており、ベルシステム24の関連会社であるベルシステム24-ホアサオとHC社が連携することにより、10万人以上と言われるベトナム国内の韓国人マーケットに向けた、韓国語対応ニーズにも対応していくとのこと。《MW》