山形県尾花沢市が住民向けLINE公式アカウントをリニューアル！プレイネクストラボ株式会社がシステム提供と構築を支援

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プレイネクストラボ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：柏 匠、以下 「プレイネクストラボ」）は、山形県尾花沢市（以下「尾花沢市」）のLINE公式アカウントを「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」を活用してリニューアルし、2026年11月4日（水）より運用を開始したことをお知らせします。

LINE公式アカウントのリニューアル
尾花沢市LINE公式アカウントのリニューアルにあたり、プレイネクストラボが提供する「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」が採用されました。今回のリニューアルでは「メインメニュー」「暮らし」「市の情報」などの情報カテゴリーについてもチャットボット機能を実装した他、書類申請などの行政手続きをLINE上の操作で完結できる「電子申請」や利用者からの質問や問い合わせをAIが応答する「AIコンシェルジュ」を導入。様々な市政情報を届けることが可能となりました。

3つの充実した「リッチメニュー」
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画面下部に固定されている「メインメニュー」「暮らし」「市の情報」の3つのリッチメニューからチャットボットを起動させ、各種情報が掲載されているWebサイトに遷移することができます。従来はホームページを検索し、該当ページにアクセスすることで得ることができた情報ですが、今後はLINEのトーク画面から手軽に情報源にたどり着くことができます。

欲しい配信カテゴリーをカスタマイズできる「セグメント配信機能」
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友だち追加をしたユーザーは受信設定に回答することで、受け取る配信の情報カテゴリーをカスタマイズすることができます。あわせて「居住地区」「お子様の生年月日」などに回答することで、属性情報にあわせた情報を効果的に受信することができ、重要な情報を逃しません。

利用者からの質問や問い合わせを受け付け、AIが応答する「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」
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「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」は、利用者からの質問や問い合わせを受け付け、AIが応答するサービスです。この仕組みは、利用者からの問い合わせを受け付け、Azure AI SearchやGoogle Custom Searchを活用して必要な情報を迅速に取得します。その後、Azure OpenAI Serviceを通じて自然な言葉で回答を生成する仕組みです。これにより、利用者は24時間365日、迅速かつ的確なサポートを受けることが可能になります。

LINEで行政手続きが完結する「スマート公共ラボ 電子申請」
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LINE公式アカウントにてサービスが開始する「スマート公共ラボ 電子申請」は、行政手続きや手数料の支払いなどが、LINE上の操作のみで完結するサービスです。仕事や家事の合間でもさまざまな行政手続きを手軽に行えるため、住民満足度が高まります。

尾花沢市LINE公式アカウントで手続き可能な申請一覧（2026年11日時点）
・【国民健康保険】保険者証資格確認書等再交付（再通知）申請
・尾花沢市新生児聴覚検査費助成事業
・空き家空き地バンク利用申込書（空き家空き地を買いたい方、借りたい人）
・水道の使用開始申込
・水道の使用休止申込
・水道使用者（所有者）変更
・求職票の提出
・【児童手当】氏名変更/住所変更等の届出
・【児童手当】受給事由消滅の届出
・【介護保険】被保険者証等再交付申請医療証の再交付申請

■尾花沢市のLINE公式アカウント　友だち追加はこちらから
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https://lin.ee/srOwS8B

プレイネクストラボでは今後も同プログラムの導入支援を積極的に行うことを通じて、全国の自治体や公共機関のデジタル化・DX推進に貢献してまいります。

参考：スマート公共ラボ導入先一覧
＜プレイネクストラボ株式会社について＞

会社名：プレイネクストラボ株式会社
設立：2016年1月
本社：〒141-0021
東京都品川区上大崎2-15-19 MG目黒駅前 9階

2016年創業。”技術と多様性で未来をつくる”をビジョンとし、スマホゲーム・HR TECHサービス・チャットボットシステム開発などの多彩なサービスを手がけてきた他、近年では行政と市民を繋ぐGovTech（ガブテック）のサービス提供にも注力しています。

17カ国からメンバーが集まるグローバルなエンジニアチームの開発力を武器に、自社サービスの成長を追求し、社会とクライアントを最新技術で支える「デジタルトランスフォーメーション創出カンパニー」を目指します。

＜問い合わせ先＞
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プレイネクストラボ株式会社/問い合わせ窓口
E-mail: info@playnext-lab.co.jp

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