AIコンシェルジュ「Perxona（パーソナ）」、宮古島観光協会の観光案内で実証運用を開始　旅行者の問い合わせに24時間・多言語で、表情と声を交えて応える

11月9日より実証運用を開始。問い合わせの約8割にAIが回答できる見込み、「答えるAI」から「旅の一歩を後押しするAI」へ



AIアバタープラットフォーム「Perxona（パーソナ）」を提供するXRSPACE CO., LTD.（本社：台湾・台北、CEO：Kurt Liu、以下XRSPACE）は、一般社団法人宮古島観光協会（沖縄県宮古島市、会長：西里 長治、以下宮古島観光協会）が2026年11月9日（月）から12月31日（木）まで実施する観光に関する問い合わせ対応の実証運用に、AIアバター「Perxona」を提供します。本取り組みは、Perxonaの導入支援を手がける株式会社Canvi（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡林 優治、以下Canvi）を加えた3者で進めます。
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表情と声を持つAIアバターが、ビーチ・交通・天気など旅行者からのよくある質問に夜間・休日も即答。職員が個別相談や緊急対応に集中できる体制をつくります。
※本取り組みの3者共同リリースは、Canviより2026年11月3日に配信されています。

■ 背景：旅行者が知りたいのは「今」

宮古島観光協会には、観光客や旅行会社、事業者から電話とメールで日々多くの問い合わせが寄せられ、メールだけでも月100件を超えることも少なくありません。一方、旅行者が答えを必要とするのは、夜間や休日を含む「旅の計画を立てている今」です。
実証に先立ち、これまで寄せられた電話の問い合わせ記録を13の分類に整理したところ、天気・台風、海・ビーチ、交通、宿・お店、観光ルート、パンフレットなど、AIが回答できる見込みの内容が問い合わせの約8割を占めることが分かりました。

■ 実証運用の内容

現場の運用を大きく変えずに始められるよう、一つの問い合わせを「AIが答える」か「職員が対応する」かのどちらかで完結させます。
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利用者が公式サイトの問い合わせフォームから送信すると、自動返信メールが届きます。メールに記載のURLから、すぐにAIアバターの観光案内を利用できます。「困ったその瞬間」に入口を置くことで、AIの案内窓口があっても存在が知られず、利用されないという課題の解消を目指します。
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■ Perxonaが観光案内にもたらすもの

Perxonaは、AIによる対話機能と3Dアバターによる表現力を組み合わせたAIアバタープラットフォームです。文字だけのチャットボットでは伝わりにくい温度感を、旅行者とのやり取りに加えます。
- 表情と声で応える接客：案内所のスタッフに話しかけるような感覚で、旅の計画を相談できます。
- 地域の情報で答える：宮古島観光協会が提供する観光情報・会員事業者情報をもとに回答し、AIが答える範囲と職員が対応する範囲を明確に分けられます。
- 会話から改善できる：AIとの会話の記録はすべて振り返ることができ、よくある質問や利用者がつまずく箇所を運用しながら把握できます。

Perxonaはこれまで、リゾートグループRESOLの「瀬戸内ゴルフリゾート」における公式サイトと現地でのAI案内や、台湾の国際アートフェア「ART TAIPEI 2026（台北国際芸術博覧会）」の公式AIアシスタント「A.T.」など、観光・ホスピタリティ・文化の領域で活用されています。今回の宮古島での実証では、その知見を地域の観光窓口に生かします。
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瀬戸内ゴルフリゾート AIコンシェルジュ「なぎさ」活用事例
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ART TAIPEI 2026 AIアシスタント「A.T.」活用事例

■ 各者の役割

[表2: https://prtimes.jp/data/corp/127399/table/45_2_908c5531261ad7bf8cd2d469e15cf4de.jpg?v=202611091115 ]

■ 実施概要

[表3: https://prtimes.jp/data/corp/127399/table/45_3_bd01287db09c1cab7fafbcd1f7e3da43.jpg?v=202611091115 ]

■ コメント

XRSPACE CO., LTD. CEO Kurt Liu
旅は、計画を立てている時間からすでに始まっています。その瞬間に、島のことをよく知る案内役が表情と声で応えてくれたら、安心して宮古島を選んでいただけるはずです。Perxonaが目指すのは、質問に答えるだけでなく、会話を通じて人の行動を後押しするAIです。宮古島観光協会の皆さま、そしてCanviとともに、地域に根付き、旅行者と島の事業者をつなぐ観光案内の新しい形をつくっていきます。

■ 今後の展開

実証運用の成果をもとに、日本語・英語・中国語・韓国語に対応するAIアバターを、問い合わせフォームにとどまらず、旅行者が観光情報を求めるさまざまな接点へ広げていくことを目指します。
- AIインフォメーション：観光案内所や空港、商業施設などにモニターを設置し、画面の中のアバターと会話しながら観光情報を得られる窓口。
- ポケットの中の観光案内所：QRコードでアバターとの会話を旅行者のスマートフォンに引き継ぎ、移動中も手元で案内を受け続けられる仕組み。
- 電話対応：電話での問い合わせにもAIが応答する仕組みを検討します。

■ 一般社団法人宮古島観光協会について

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所在地：沖縄県宮古島市下地字上地472番地39 2階
代表者：代表理事 西里 長治
URL：https://miyako-guide.net/

■ 株式会社Canviについて

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所在地：東京都新宿区西新宿5-8-2 惠徳ビル
代表者：代表取締役社長 岡林優治
事業内容：営業支援（電話営業・反響対応・受電対応の代行）、採用支援（採用代行・SNS採用の運用代行・人材紹介）、AI・DX（AIアバター「Perxona」の導入支援、業務システム・AIの開発、EC運営の代行）
URL：https://canvi.co.jp

■ Perxonaについて

[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/127399/45/127399-45-392a7df4f663251e946b9e5ed6fa7989-1447x1152.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

Perxonaは、XRSPACEが提供する企業向けAIアバタープラットフォームです。AIによる対話機能と3Dアバターによる表現力を組み合わせることで、企業のデジタル接点を、より自然で、親しみやすく、ブランドらしさのあるコミュニケーション体験へと進化させます。企業サイト、接客、受付、商品案内、営業支援、ブランド体験など、幅広い用途に対応します。
Perxonaお問い合わせフォーム：https://www.perxona.ai/jp/talk-to-sales
Perxona公式サイト：https://www.perxona.ai/jp/home

■ XRSPACEについて

AIデジタルヒューマンおよび3Dアバター領域で、革新的なデジタル体験を提供するテクノロジー企業。AIと3Dアバターを活用し、人と企業の新しいつながりを創造するプラットフォームとサービスを構築しています。
公式サイト：https://www.xrspace.io
■ 本件に関するお問い合わせ
XRSPACE CO., LTD.　Email：press@xrspace.io

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