美容サロンのカスハラ対策を、研修から継続支援まで。「スマイルサロンプラス」を12月1日より提供開始

研修・マニュアル・相談窓口・福利厚生を月額1,000円（税別）から。「カスハラ防止認定サロン」制度も開始し、スタッフを守る職場づくりを支援します



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一般社団法人エシカルビューティーEReA（所在地：神奈川県横浜市）は、美容サロン向けのカスタマーハラスメント（カスハラ）対策サービス「スマイルサロンプラス」を、2026年12月1日より提供開始します。2026年10月1日に改正労働施策総合推進法が施行され、カスハラ対策は事業主の義務になりました。スマイルサロンプラスは、研修を入口に、対応マニュアル・相談窓口・福利厚生までを月額のサービスとして提供し、スタッフ個人に任せず、店として対応できる体制づくりを支援します。
公式サイト：https://smile-salon-plus.com/
背景
2026年10月1日から、カスハラ対策は事業主の雇用管理上の措置になりました。方針を決めてスタッフに伝えること、相談できる窓口を整えること、問題が起きたときに適切に対応することなどが求められています。
美容サロンは施術の時間が長く、お客様との距離が近い仕事です。正当なご要望には誠実に応え、不当な要求からはスタッフを守る。そのための線引きと対応の流れを、店として決めておくことが大切です。一方で、美容業界特有のお客様との関係性から知らず知らずのうちにカスハラなのか？サービス範囲内なのか?など不透明な部分が多い業界です。更に小規模なサロンからは「何から始めればよいか分からない」という声もあります。
店としてお客様への対応基準をそろえることは、スタッフを守るだけでなく、どのスタッフでも同じ質の対応ができるようにし、職場環境を良くすることでスタッフの離職率や就職先選びでも重要なポイントとなるはずです。そして何よりお客様の満足と再来店につなげることも目指すものです。

スマイルサロンプラスの特長
1. 法律と美容現場の専門家による研修
行政書士・弁護士が法律の基本と店の役割を、美容室の経営と現場を知る実務家が、美容室で起こりうる事例と対応をお伝えします。オーナーとスタッフが一緒に受講できます。 ※個別の案件の判断は、専門家への個別相談をおすすめします。
2. 研修後も続けられる仕組み
対応マニュアル、eラーニング、相談窓口を、月額のサービスとして提供します。研修を1回で終わらせず、店のルールを使い続けられるよう支援します。
3. 「カスハラ防止認定サロン」制度
ワークショップに参加して自店のルール（カスハラへの方針・線引き・対応の流れ）を作り、スマイルサロンプラス（月額1,000円以上）を契約したサロンを「カスハラ防止認定サロン」として認定し、認定ロゴと認定番号を発行します。セミナーを受講したサロン・個人には「研修修了証」をお渡しします。
4. スタッフ向けの福利厚生（プラス・プレミアム）
全国140万件以上の提携先（映画館、旅行・宿泊施設、スポーツジム、フードチェーンなど）の割引や、動画配信サービス（Netflixなど）を利用できます。サロンで雇用されているスタッフに加え、業務委託で働く方も利用できます。
5. サロン向け小ロットOEM商品の提供　
最低ロット100本からオーダーできるコスメ商品をサロンのプライベートブランドとして開発からお手伝いします。特に通販ブランドやホテルアメニティーなどオーガニック製品やナチュラル製品などを手掛けたOEM実績からご提案できることが強みです。

美容師向け学習プラットフォーム「HAIRCAMP」での配信が決定
研修の内容をもとにした動画の、美容師向け学習プラットフォーム「HAIRCAMP」での配信が決定しました。サロンでの受講に加え、オンラインでも学べる機会を広げていきます。配信の時期・内容は、決まり次第HPにてお知らせします。

講師藤森 純一（行政書士／行政書士法人横浜総合行政書士事務所 所長、八洲学園大学 准教授）網野 雅広（弁護士／LM総合法律事務所 パートナー（共同代表））竹知 城治（株式会社ONEtoONE Professional 取締役、元 株式会社田谷 専務取締役）佐藤 公祥（一般社団法人エシカルビューティーEReA 理事）コメント
一般社団法人エシカルビューティーEReA 理事　佐藤 公祥
「美容の仕事は、お客様を笑顔にする仕事です。そのためには、まず働く人が安心できる環境が必要です。カスハラ対策を、スタッフを守り、お客様とのよい関係を続けるための仕組みとして、現場で使える形でお届けしていきます。」

スマイルサロンプラス（美容サロン向けカスハラ対策研修・サブスクリプション型サービス）の運営、エシカルビューティーに関するセミナー・コンサルティング ほか本件に関するお問い合わせ
一般社団法人エシカルビューティーEReA　スマイルサロンプラス事務局
電話：045-414-5579 　Email：info@ethicalbeauty.jp

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