会話はAIで柔軟に、予約・申込は決められた手順どおりに進めるAI顧客対応「JAPAN AI CX」の提供を開始

JAPAN AI株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 智昭、以下JAPAN AI）は、企業がAIとの対話を通じて顧客対応フローを作成し、AIがそのフローに沿って会話の進行を決定する「JAPAN AI CX」を2026年11月6日（金）より提供開始したことをお知らせいたします。

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開発の背景

生成AIを活用したチャットボットでは、会話の進め方や業務ツールの操作をLLM（大規模言語モデル）の判断に委ねる場合があります。そのため、予約・申し込みのように決められた手順の遵守や入力内容の確認が必要な業務において、AIに任せにくいという課題がありました。一方、従来から用いられていたシナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定した手順に沿って対応できるものの、会話の分岐をすべて手作業で設定・設計する必要があります。
「JAPAN AI CX」では、担当者が事前に確認したフローに沿って会話を進め、自由入力の理解や回答内容の生成など、フロー上で指定したステップでのみAIを活用します。業務ツールの呼び出しも、各ステップで許可された範囲に限定します。フローはAIとの対話を通じて作成でき、公開前には、未接続の箇所や行き止まりのステップを自動でチェックします。

■従来のチャットボットとの違い

会話の進行、自由入力、手順、作成・保守、公開までの期間、AIの利用コストの6点で、従来の2方式と比較しました。

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■「JAPAN AI CX」について

「JAPAN AI CX」は、AIとの対話を通じて顧客対応フローを作成し、Webサイトの埋め込みチャットやLINEで、予約・申込の受付から業務ツールへの登録までを一つのフローで完結させるサービスです。担当者が確認したフローに沿って会話を進めながら、必要なステップでAIを活用します。

1. AIとの対話でフローを作成し、公開後も改善

「問い合わせ内容を確認してからフォームへ進めたい」要望を伝えると、CX Assistanceがフローの構成案と各ステップの役割を提案します。担当者は、会話や処理の流れを図でつないで編集できるグラフビルダーで提案内容を確認し、必要な箇所を修正して保存します。業務ツールとの連携設定も、担当者が確認しながら進められます。

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公開後は、会話数、各ステップの進行状況、ゴールに設定した地点への到達状況を確認し、案内文や入力項目の見直しに使えます。

2. AIによる柔軟な回答と、ルールに沿った処理を組み合わせる

相談内容の理解や回答の生成にはLLMを、固定メッセージ、選択肢、フォーム、条件分岐には定型処理を使うなど、ステップごとに処理方法を選べます。AIを使う場面と、決められた手順で進める場面を分けることで、応答の柔軟性、処理の確実性、費用を踏まえて設計できます。

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製品情報のファイルやFAQのURLを登録したデータセットをRAG（検索拡張生成）ステップに接続することで、登録した資料を参照した回答も設計できます。データの登録元や取り込み状況、参照先を管理できるほか、資料に回答がない質問については、追加の質問や、別の窓口への案内をフローに組み込めます。

3. WebサイトやLINEを通じて、受付から業務ツールへの登録までを繋ぐ

メール、カレンダー、ドキュメント、CRMなど、利用環境に接続済みの業務ツールをフローから呼び出し、情報の参照や各ツールでの操作につなげられます。企業独自の処理には、APIを呼び出すカスタムブロックを使用し、必要な情報を渡して、返された結果を次のステップで利用できます。利用できる操作は、各サービスの仕様・契約・認証・権限設定によって異なります。
認証が必要なAPIにも、認証情報をフローに直接記載せずに接続できます。また、APIブロックを作成できるユーザーは権限で管理できます。
対応チャネルは、Webサイトへの埋め込み用iframeとLINEです。iframeでは会話の横にカード・グラフ・フォームを表示でき、LINEでは問い合わせフォームへ案内できます。入力内容の確認・修正・キャンセルや、その後の処理も、ひとつのフローに組み込めます。表示や機能の対応範囲はチャネルごとに異なります。対応チャネルは、今後も追加していく予定です。

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■今後の展開

成果に応じた料金体系（提供予定）
「問い合わせの解決」「予約・申込の完了」など、フローでゴールに設定した地点への到達を成果とし、その成果に応じた料金体系の提供を予定しています。成果とする地点は、お客様とご相談のうえ、フローごとに設定します。ゴールへの到達状況は、公開後の確認画面で把握できます。

■導入のご相談

「JAPAN AI CX」は、すぐにご利用いただける状態で提供しています。導入やデモのご希望、ご利用環境との接続については、下記フォームから営業担当へご相談ください。その際、ご相談内容に「JAPAN AI CX」とご記入ください。
https://japan-ai.co.jp/contact/

JAPAN AIについて

JAPAN AI株式会社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」をPurposeに掲げ、企業の業務における生成AI活用を支援し、AIソリューションの開発・運用を通じて、多様な業界や産業の業務効率化と生産性向上を推進しています。
社名：JAPAN AI株式会社
代表者：代表取締役社長 工藤 智昭
本社：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
設立：2023年4月
事業内容：企業向けAIプラットフォーム「JAPAN AI」の開発・提供、AIソリューションの開発・導入支援、人工知能の研究開発
URL：https://japan-ai.co.jp/