新幹線のカード払い、メリットは「ポイントが貯まる」が6割超。一方で不満の最多は「思ったほど貯まらなかった」【203人実態調査】

株式会社ゼロアクセル（本社：東京都千代田区）は自社運営サイトココモーラにて、年2回以上、新幹線の支払いにクレジットカードを利用した20代～60代以上の男女203名を対象に、アンケートを実施しました。



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※アンケート調査の結果はこちらから確認できます。
https://cc-moola.com/creditcard/survey/bullet-train-questionnaire-2026
※調査結果を参考に作られた記事は以下のリンクから確認できます。
https://cc-moola.com/creditcard/ranking/bullet-train
調査背景と概要
新幹線のチケットは、駅の窓口や券売機のほか、スマートEXやえきねっとなどのネット予約サービスでも購入できます。予約サービスによっては、対応するクレジットカードで決済するとポイント還元率が上がる仕組みもあり、支払いに使うカードによって貯まるポイントが変わる場合があります。

そこで今回は、年2回以上、新幹線の支払いにクレジットカードを利用した方を対象に、支払いに使うカードと選んだ理由、チケットの予約方法、カード払いのメリットや不満について調査を実施しました。
調査サマリー
・新幹線の支払いに主に使うカードは「楽天カード」が38.42%で最多
・カードを選んだ最大の理由は「普段からメインカードとして利用しているから」が最多
・チケットの予約・購入方法は「スマートEX」が37.93%で最多
・カード払いのメリットは「ポイントが貯まる」が6割強

新幹線のクレジットカード払いの注目データ
注目データ１.：鉄道会社系カードは12種合計で29.06%、楽天カード単独の38.42%を下回る
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/117030/643/117030-643-e5826b2409965f10f6cb0d8011899fa7-1600x1200.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


新幹線の料金を支払う際に主に利用しているカードは、「楽天カード」が38.42%で最多でした。2位の「JRE CARD」は7.88%で、「dカード」と「PayPayカード」が5.91%で並んでいます。JRE CARDやJ-WESTカードなど鉄道会社系カード12種を合計しても29.06%となり、楽天カード単独の割合を下回りました。

カードを選んだ理由でも、メインカードとして普段から使っていることが最多でした。予約サービスとの相性や割引・優待など、新幹線ならではの理由を挙げた人は合計しても11.33%にとどまっています。

新幹線のために専用のカードを用意するより、手持ちのメインカードで支払いを済ませる人が多い結果です。
注目データ２.：新幹線用カードに不満がある人は42.86%、最多は「思ったほどポイントが貯まらなかった」
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/117030/643/117030-643-5937fc40c2cbd4c11bad44d2d090d9f4-1600x1200.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


新幹線の支払いに使うカードについて「特に不満はない」と答えた人は57.14%で、残る42.86%が何らかの不満や後悔を挙げました。具体的には、「思ったほどポイントが貯まらなかった」が24.63%で最も多く、「新幹線利用時のポイント還元率が低かった」が11.82%、「貯まったポイントを使いにくかった」が9.36%と、上位3項目はいずれもポイントに関するものでした。

カード払いのメリットとしては6割超が「ポイントが貯まる」を挙げており、ポイントへの期待が大きい分、物足りなさも感じやすいのかもしれません。メインカードの通常還元率のまま新幹線代を支払っている人が多いことも、期待とのギャップにつながっている可能性があります。よく使う予約サービスとの相性でカードを比べ直す余地もありそうです。
注目データ３.：新幹線の予約はネットサービスが74.38%、駅での購入は22.66%
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/117030/643/117030-643-b1b4a872f83ab0290521cd1aaf665cc6-1600x1200.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


新幹線のチケットを主に予約・購入する方法は、「スマートEX」が最多で、「えきねっと」が19.21%、「エクスプレス予約」が8.37%と続きました。新幹線eチケットサービスやe5489も含めたネット予約サービスの合計は74.38%です。

一方、「みどりの窓口」（11.82%）と「JRの駅・指定席券売機」（10.84%）を合わせた駅での購入は22.66%でした。 カード払いのメリットでも、「ネットで予約・決済まで完結できる」が37.93%でポイントに次いで多く、「新幹線を割引料金で利用できる」が27.09%、「チケットレスで乗車できる」が26.11%となっています。

カードを選ぶ際は還元率だけでなく、自分が使う予約サービスで決済できるか、会員価格やポイントアップの対象になるかも確認しておきたいところです。
新幹線のクレジットカード払いに関する調査概要
調査概要は以下の通りです。
[表: https://prtimes.jp/data/corp/117030/table/643_1_3384a2d6a5aeba991b1161dc630d1a4b.jpg?v=202610211145 ]

※本調査は以下の記事から確認できます。
新幹線のクレジットカード払いに関するアンケート調査【2026年】203人に聞いた人気カードや予約方法の実態とは？

※本調査の内容を引用される場合は、以下の2点をご記載ください。
１.調査元のココモーラ（https://cc-moola.com/）へのリンク
２.調査記事（https://cc-moola.com/creditcard/survey/bullet-train-questionnaire-2026）へのリンク

▼引用例
引用元：新幹線のクレジットカード払いに関するアンケート調査【2026年】203人に聞いた人気カードや予約方法の実態とは？｜ココモーラ
ココモーラのユーザー調査について
ココモーラでは、生活者の比較行動や選択実態に関するアンケート調査を通じて、ユーザーの比較・選択に役立つデータの収集・分析を行っています。
調査結果は、比較記事・ランキング記事・コラムなどのコンテンツ制作にも活用しています。
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株式会社ゼロアクセルについて
所在地：東京都千代田区麹町5-3-23 日テレ四谷ビル 10F
代表者：代表取締役 大福 裕貴
設立：2020年4月
事業内容：メディア運営事業
公式サイト：https://zero-accel.co.jp/

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