出張買取ヨロシク23、営業担当者だけでは契約成立できない仕組みへ　AI確認を年内全件導入

「押し買い」「説明不足」などの防止へ、AI決済担当が買取金額・追加査定・クーリングオフ説明などをお客様本人に確認



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実証テストを完了し、2026年内に全買取案件で確認必須の運用へ
株式会社マンクンカンクンが運営する「出張買取ヨロシク23」は、出張買取におけるコンプライアンス体制のさらなる強化を目的として進めてきた「AI決済担当」による確認システムの実証テストを完了し、2026年内に全ての買取案件を対象とした本格運用へ切り替えます。

本システムでは、営業担当者だけで買取契約を完結させるのではなく、買取成立前に営業担当者からAI決済担当へ電話を接続し、その場でお客様本人に契約内容や売却意思などを直接確認します。
確認内容は録音し、契約時の確認記録として保存します。

AI決済担当が確認する主な項目
AI決済担当では、主に以下の内容について、お客様本人へ確認を行います。
・最終的な買取金額に納得しているか
・各物品の査定金額について説明を受け、納得しているか
・営業担当者の接客態度や説明内容に問題がなかったか
・当初の査定品以外について追加査定を行った場合、お客様自身の意思で査定・売却に同意しているか
・売却する物品について、自身の意思で契約しているか
・クーリングオフについて説明を受け、内容を理解しているか
・契約書面の各確認項目について、自身の意思で確認・チェックしているか
・物品の引渡しを拒むことができる旨について説明を受けているか
・売却に関して疑問、不安、納得していない点が残っていないか

実証テストを完了、マネージャー陣でテスト運転し、年内に全案件へ拡大
これまで当社では、実際の出張買取現場を想定しながら、AI決済担当による確認フロー、質問内容、録音方法、営業担当者からの接続手順などについて実証テストを行ってきました。

今回、一連のテストを完了したことから、2026年内を目途に一部案件での運用から、全ての買取案件でAI決済担当による確認を必須とする体制へ移行します。

営業担当者ごとの判断や確認方法の違いをできるだけ減らし、会社全体で統一された確認プロセスを構築することが目的です。

出張買取で重要となるコンプライアンス項目を契約成立前に再確認
出張買取では、買取金額だけではなく、追加査定への同意、売却意思、クーリングオフ、契約書面、物品の引渡しなど、契約成立までに複数の重要な確認事項があります。

当社では特に、
不実の告知
不招請勧誘
強引な買取・いわゆる押し買いの防止
クーリングオフに関する説明
契約書面の交付
物品の引渡し拒絶に関する告知

など、出張買取において重要となる項目について、営業担当者による説明に加え、AI決済担当がお客様本人へ改めて確認します。

「営業担当者だけでは契約成立できない」仕組みへ
今回の取り組みで当社が重視しているのは、営業担当者が「説明したかどうか」だけではありません。

お客様自身が内容を理解し、納得したうえで売却を決めているかを、契約成立前にもう一度確認することを重視しています。

そのため、2026年内の全件導入後は、原則としてAI決済担当による確認工程を経なければ買取成立としない運用へ切り替えます。

これにより、
「本当にその金額で納得していたのか」
「自分の意思で商品を出したのか」
「追加査定に納得していたのか」
「クーリングオフなどの説明を理解していたのか」
といった重要事項について、確認記録を残せる体制を構築します。

AIと録音を活用し、出張買取の透明性向上へ
出張買取は、お客様の自宅で査定から契約まで行うサービスであるからこそ、事業者側にはより高い透明性と説明責任が求められると当社は考えています。

営業担当者、お客様、そしてAI決済担当という確認プロセスを設けることで、契約時の認識の相違やトラブルを未然に防ぎ、より安心して利用できる出張買取サービスを目指します。

出張買取ヨロシク23は今後も、AIやデジタル技術を活用した管理体制の高度化を進め、リユース業界の信頼性向上に取り組んでまいります。

★AI決済担当は一回線で最大10人の電話の同時接続が出来るため人件費削減になった

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