【本日12/1受付開始】東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業 「電話対応におけるカスタマーハラスメントの対応策」セミナー1月20日開催

電話カスハラにどう向き合うか ― 実態理解から組織対応までの実践ガイド



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東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業において、企業や団体におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）への理解と具体的な対応力の向上を目的としたセミナーを開催します。第4回目となる今回は実践編として、電話でのカスタマーハラスメント対応の内容です。本セミナーには、一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会の藤木 健が登壇いたします。本日12月1日より参加申し込みの受付を開始しました。ぜひご参加ください。

セミナー開催概要

開催日：2026年1月20日（火）14:00～16:00
申込受付期間：2025年12月1日（月）～2026年1月15日（木）
開催形式：オンラインライブ配信（後日アーカイブ配信予定）
参加費：無料
申込リンク：
https://0a789475.form.kintoneapp.com/public/709cf7b0a6f4ebc84548dfc058a5d725578870a1442c27c619c3cec30800f06c
※セミナー詳細は下記をご確認ください
https://www.customer-harassment-taisaku.metro.tokyo.lg.jp/seminar/

セミナータイトル「＜実践編２.＞電話対応におけるカスタマーハラスメントの対応策」

セミナー内容
本セミナーでは、電話におけるカスハラの特徴や実態への理解を深めるとともに、未然の防止から初期対応、発生後の対応および再発防止策まで、実務に即した知識とスキルを体系的に学びます。また、具体的な対応方法を通じて現場での適切な対処力を高めるとともに、従業員の心身ケアや組織としての支援体制のあり方についても解説します。

主なテーマ
- 電話場面におけるカスハラの特徴
- 電話応対におけるカスハラ対策
- カスハラを未然に防ぐコミュニケーションと対応スキル
- 組織対応がなされない場合のリスク
- カスハラ発生後のメンタルケアと支援体制の構築
- Q＆Aセッション

登壇講師

- 藤木 健（一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会）カスタマーハラスメント対応、組織的なクレーム対応、人材育成を専門とする研修講師・アドバイザー。株式会社ベルシステム24で多業種のコールセンター運営やSV育成、品質管理に従事し、延べ3,000人以上の指導実績を有する。その後、株式会社アベンティにて人事部長として採用育成に従事。現在は民間企業・官公庁向けに、現場に即した実践的な研修や講演を実施。著書に『顧客の心理を読み解く聞くスキル聞き出すスキル』（リックテレコム）。

- 長部 ひろみ（ソーシャルサポートオフィスシトラス 代表）
東京労働局雇用均等室、厚生労働省「こころの耳」、法務省東京法務局など、公的相談窓口業務に約20年従事。日本産業カウンセラー協会ハラスメント相談室長として相談業務を総括し、電話対応の実態に精通している。現在は相談員の育成・研修講師として活動するほか、東京商工会議所のカスハラ対策セミナー講師として、企業への体制構築支援や助言を行っている。特定社会保険労務士、公認心理士、精神保健福祉士、シニア産業カウンセラー。

一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会について

当協会はこれまでに企業・団体向けにハラスメント研修・講演を2000社以上に提供しており、業種・規模を問わず、現場に即した支援を行ってまいりました。セミナー登壇だけでなくや、社内の状況に応じた個別研修や制度設計支援も行っておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。
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代表者：代表理事　 金井絵理
所在地：東京都千代田区九段南一丁目５番６号 　りそな九段ビル５F
公式HP：https://harassment-rma.jp/
主な事業：各種ハラスメント防止研修の実施・講師・相談員の養成 等

お問い合わせ先：https://harassment-rma.jp/contact/
Facebook : https://www.facebook.com/harassment.rma
Instagram：https://www.instagram.com/jhrma_official

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