HDI格付けベンチマークで最高評価『三つ星』をダブル獲得

～「Webサポート」部門および「問合せ窓口」部門～



　ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社（社長：久米　康樹、以下「当社」）は、HDI-Japan(運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役ＣＥＯ：山下　辰巳）が主催する2025年「HDI格付けベンチマーク」（生命保険業界）の「Webサポート」および「問合せ窓口」部門で、最高評価である『三つ星』を獲得し、2年連続で両部門におけるダブル受賞という快挙を達成しました。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/51296/126/51296-126-27953726c462b01763b296f3333e94a0-381x129.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


１．当社に対する評価分析コメント
＜Webサポート＞
直感的に分かりやすいデザインで、必要な情報にすぐアクセスできる。「よくある質問」やシミュレーション機能は操作しやすく非常に便利である。健康維持に関する情報提供や、保険相談の環境も充実しており、安心感をもって利用できる。

＜問合せ窓口＞
質問を常に前向きな姿勢で受け入れて、顧客の要望に柔軟に応えている。保険を検討している理由や目的にも丁寧に耳を傾けてくれるので、安心感がある。顧客一人一人に合わせた提案からは誠実さの伝わり、信頼して相談できるサポートである。

出典：HDI-Japan 生命保険業界 企業毎分析結果　https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202505_k.asp

２．HDI格付けベンチマークについて（https://www.hdi-japan.com/）
　HDI格付けベンチマークでは、一般消費者からボランティアの審査員を募り、完全に顧客の視点から各企業のWebサポート及び問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開しています。Webサポート格付けは、Webサイトのサポート性を調査するもので、5つの評価項目について評価します。審査員へはテーマを指定し、顧客視点で評価します。問合せ窓口格付けは、クオリティ、パフォーマンスそれぞれ5項目ずつの評価項目について評価します。電話対応のほか、チャットサポート、Eメールサポート、マルチチャネルサポートについても、同じ基準で調査することが可能で審査員へテーマを指定し、問合せを行います。問合せ内容は審査員一人一人が考え、実際に問合せをします。質問内容や架電回数は指定せず、顧客視点に重きを置き調査を行います。

３．今後の展開
　今後も当社は、お客さまの健康を応援する「健康応援企業」として、お客さまが健康になるための毎日に寄り添い、お客さまからのご意見・ご要望等の「お客さまの声」を真摯に受け止め、事業活動の品質向上に活かしてまいります。
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