「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京 （第20回）」開催のお知らせ

【5年後のto be - 成長をもたらす「顧客ファースト」の真髄】

＜コンタクトセンター/カスタマーサポート業界に贈る一大イベント＞
コンタクトセンター、カスタマーサポート業務担当者向けのイベントがいよいよ開幕！

株式会社リックテレコム　「月刊コールセンタージャパン」　（東京都文京区）、UBMジャパン株式会社　（東京都千代田区）　は11月13日（水）・14日（木）の2日間、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 (第20回) 」をサンシャインシティ・文化会館（東京都・豊島区）で開催致します。


■テーマは【5年後のto be – 成長をもたらす「顧客ファースト」の真髄】

日本のコールセンター市場に「カスタマーエクスペリエンス」というコンセプトが出現して約10年。
顧客ファーストを体現する言葉として定着、浸透しましたが、深刻化する採用難・人手不足によって、その実践が困難を極めているのも事実です。消費者（顧客）の発言力が強まる現代において、主要な顧客接点であるコールセンターが目指すべき方向性、「あるべきカスタマーエクスペリエンス」の姿とは。最新テクノロジーと識者・経験者の知見を集約して現場マネジメントの方向性を示唆します。


■20周年特別企画 「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」

国内におけるコールセンターの歴史は、1990年代後半からスタートしました。2000年に産声をあげた本イベントは、その歴史とともに発展し、開催20回目を迎えた今年「これからのコールセンター」を左右する要素を検証すべく、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」を20周年特別企画として開催します。「5年後のコンタクトセンター研究会」をはじめ、VOC、HR、チャットボット、音声認識といった技術要素と、カスタマーエクスペリエンス向上に欠かせない「エフォートレス」の視点について、識者や導入企業、ITベンダーなど、さまざまな立場から解説・議論します。


■150社以上が出展する展示会

次世代のコンタクトセンターの構築と運用を成功に導く最新の製品・サービスが紹介されます。チャットボット、AI、RPA、感情解析などの注目テクノロジーからヘッドセット、顧客管理システム、音声認識、自治体による企業誘致、ES向上/働き方改革ゾーン、AIゾーンの各テーマゾーンなどコンタクトセンターの新設を検討している担当者、システムのリプレイス/新規導入を検討している担当者など様々なニーズに合った出展社が参加しています。


■多数のセミナープログラム

基調講演、ネクスト・コンタクトセンター・サミット、初開催となる「人材育成セッション」、オウケイウェイヴ社（13日）、アマゾン ウェブ サービス ジャパン社（14日）による「プライベートセミナー」、ユーザー事例やセンター運営のノウハウを含んだ「ワークショップ」、「事例&ソリューションセミナー」、注目されるAIをテーマにした「AI（人工知能）セミナー」、コンタクトセンター・アワード2019、「実践研修講座」など多彩なセミナープログラムを実施致します。

研修講座を合わせ100以上のセッションを実施、160名以上が登壇予定です。


====≪開催概要≫===================================================
名　称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 （第20回）
日　程：2019年11月13日（水）・14日（木）10:00-17:30　※実践研修講座は12日（火）～14日（木）
会　場：サンシャインシティ・文化会館
主　催：リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン
後　援：日本コールセンター協会（CCAJ）、日本通信販売協会、
　　　　日本コンタクトセンター教育検定協会、HDI-Japan、ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム
協　賛：ビジネス＋IT、TechTargetジャパン、IT Search+、ITトレンド

［イベントプログラム］
展示会、特別企画＜AIゾーン、ES向上/働き方改革ゾーン＞
ワークショップ、事例＆ソリューションセミナー、AI（人工知能）セミナー、プライベートセミナー、
基調講演、コンタクトセンター・アワード2019、実践研修講座、人材育成セッション、
《20周年特別企画》ネクスト・コンタクトセンター・サミット
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