Googleマップを管理する経営者の47.8%が、口コミにほとんど返信していない——来店・訪問型の経営者の実態調査

返信している層は新規客が「増加」した割合が51.7%、していない層は13.0%。ただし経営者の実感の比較で、因果は示さない。Googleマップを管理していない経営者も56.8%。Googleマップ上の店舗情報を自分で管理している、または業者に任せている来店・訪問型の経営者・個人事業主のうち、寄せられた口コミに「ほとんど」または「まったく」返信していない人が47.8%（54/113人）——。伴走型集客コンサルティングを手がけるSOTEROS（ソテロス、代表：滝瀬尚人）は、経営者・個人事業主1,000人へのスクリーニング調査と、管理している130人への追加調査から、Googleマップの使い方と新規客の増減の実感を調べました。口コミに返信している層で新規客が「増加」した割合は51.7%、していない層は13.0%でした（相関であり、因果は示していません）。

■ 調査の背景

2025年版小規模企業白書（中小企業庁）は、SNSを活用する小規模事業者は新規顧客数が「増加」した割合が51.9%、活用しない事業者は29.0%と示しています（n=10,512、2024年見通し対2023年実績）。2026年4月に公表された2026年版も、SNSを活用する小規模事業者は売上高が「増加」した割合が高いとしています（活用している事業者55.5%、していない事業者40.9%。デロイト トーマツ「令和7年度小規模事業者の経営課題と事業活動に関する調査」、3期前との比較）。一方、Googleマップ上の店舗情報（Googleビジネスプロフィール）の利用や運用の状況を示す公的統計は、確認できた範囲では見当たりません。
SOTEROSの代表は、整骨院を8年、小規模保育の託児所を4年運営してきました。託児所ではホームページとGoogleマップが利用者集めに効き、整骨院でも地図検索とSEOの双方で上位表示を経験しました。この経験から、Googleマップを「登録しているか」だけでなく、更新・口コミ返信・実績データの確認まで実際にどこまで行われているか、そして新規客の実感とどう並んでいるかを、白書と同じ型の比較で確かめました。

■ 調査サマリー（3つのポイント）

Googleマップを管理している（または業者に任せている）経営者130人のうち、口コミに「ほとんど・まったく」返信していない人は47.8%（54/113人）。実績データ（閲覧数・電話・ルート検索）を確認していない人は37.9%（44/116人）、基本情報を更新していない人は27.1%（32/118人）だった
口コミに返信している層（58人）で新規客が「増加」した割合は51.7%、していない層（54人）は13.0%（差+38.8pt、フィッシャーの正確検定 p<0.001）。ただし更新・返信・実績確認は同じ人に重なっており、返信だけの効果は切り分けられない
来店・訪問型の経営者・個人事業主521人では、56.8%（296人）がGoogleマップの情報を自分でも業者にも管理していない。管理している層で新規客が「増加」した割合は31.4%、していない層は13.7%（差+17.6pt）

■ 調査結果詳細

管理している経営者の約半数が、口コミにほとんど返信していない
Googleマップを管理している（自分で管理、または業者に任せている）130人に、更新・口コミ返信・実績データの確認をそれぞれ「どの程度行っているか」を尋ねました（「該当しない・わからない」を除く）。


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM4ODA5NSMzODM3NDIjMzgzNzQyXzJhY2ZkMmMzYmJlZGNkMzk3MGRlOTMwNGE1ZTI2MWVlLnBuZw.png ]

「口コミに返信していない」47.8%は、業者に任せている人を含む数字です。自分で管理している人（86人）に限っても50.0%（43人）で、業者任せが数字を押し上げているわけではありません。また、口コミ返信は「口コミがまだない」などの17人を除いた113人での割合で、除外した人を分母に含めた130人で見ても41.5%（54/130人）です。


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM4ODA5NSMzODM3NDIjODgwOTVfR1VXbExua1VVcS5wbmc.png ]
Googleマップを管理する経営者の取り組み状況（更新・口コミ返信・実績データ確認、n=113〜118）
口コミに返信している層は、新規客「増加」の割合が高い——ただし取り組みは同じ人に重なっている
直近1年の新規のお客様の数をその前の1年と比べてもらった回答（スクリーニング時に聴取、事業開始1年未満の1人を除く129人）と、口コミ返信の有無を突き合わせました。


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM4ODA5NSMzODM3NDIjMzgzNzQyX2Q0NTJhY2U4NDlkOTRkMGNlYmQzYzY5MzY4ZjMzYjJmLnBuZw.png ]

差は+38.8ポイント、オッズ比7.2、フィッシャーの正確検定で p<0.001 です（事前に決めた主比較）。自分で管理している人だけでも47.6%（20/42人）対11.6%（5/43人）、59歳以下で54.5%対17.2%、60歳以上で42.9%対8.0%（60歳以上は14人対25人と小さい）と、どの層でも同じ向きでした。年齢で調整したオッズ比は6.4、集客に使う時間で調整すると4.7でした。
ただし、この差を「返信したから増えた」とは読めません。理由は3つあります。
更新・口コミ返信・実績確認の3つは同じ人に重なっています。口コミに返信している59人のうち、基本情報の更新も行っている人は94.9%（56人）、実績データの確認も行っている人は93.2%（55人）でした。返信していない54人では、それぞれ49.1%（26/53人）、26.4%（14/53人）です。3つすべて行っている層（52人）は新規客「増加」が51.9%、1つも行っていない層（27人）は11.1%で、返信という個別の行為より、「Googleマップ全体に手をかけているか」を見ている可能性が高いと言えます
因果の向きが逆の可能性があります。新規客が増えて口コミが増えたから返信するようになった、業績が良いから手を入れる余裕がある、という読み方も成り立ちます
同じ傾向は、基本情報の更新（42.4%対15.6%）と実績データの確認（43.7%対18.2%）でも見られましたが、これらは探索的な比較で、多重比較の補正を考えると慎重に扱う必要があります


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM4ODA5NSMzODM3NDIjODgwOTVfY2hZY0p4S2hLbS5wbmc.png ]
口コミ返信の有無別・新規客が「増加」した割合（n=112）
集客に使う時間（1週間あたり）では、「ほとんど使っていない」が44.6%（58人）、1時間以上が55.4%（72人）。1時間以上の層は新規客「増加」が44.4%、ほとんど使っていない層は22.8%でした（探索的、補正後は有意水準に届かず「傾向」止まり）。第1回のフリーランス調査（集客に時間をかけている層ほど新規獲得ゼロが少ない）と同じ向きですが、母集団も指標も異なるため直接の比較はしていません。
来店・訪問型の経営者の56.8%は、Googleマップを管理していない
スクリーニング調査（1,000人、うち来店・訪問型の事業521人）で、Googleマップ上の店舗情報の現状を尋ねました。「自分で管理している」34.0%（177人）、「業者などに任せている」9.2%（48人）、「管理していない」35.1%（183人）、「機能を知らなかった」21.7%（113人）。管理していない・知らなかったを合わせると56.8%（296人／95%信頼区間52.5〜61.0%）でした。
新規客が「増加」した割合は、管理している層（223人）で31.4%、していない層（291人）で13.7%（差+17.6pt、p<0.001）。年齢・職業・事業形態のいずれで調整しても、オッズ比は2.65〜2.83と変わりませんでした。ただし60歳以上では差が+8.6pt（23.5%対14.9%）にとどまり、有意ではありません（p=0.109）。


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM4ODA5NSMzODM3NDIjODgwOTVfeEJYU0FZa0ROSS5wbmc.png ]
Googleマップの管理状況（n=521）

■ 調査の留意点

回答者はアンケートモニターで、全国の小規模事業者を代表するものではありません。管理している層の平均年齢は55.7歳、していない層は59.6歳です。
「新規客の増減」は経営者の実感で、売上や来店者数の実測ではありません。いずれも相関であり、手をかけたから新規客が増えたとは言えません（業績が良い事業者ほど手をかけている可能性もあります）。
追加調査はスクリーニングで管理していると答えた225人に配信し、130人が回答（回収率57.8%）しました。未回答の95人と比べて、年齢・職業・管理の形態に有意な差はなく、新規客「増加」はスクリーニング時で34.9%対26.6%（p=0.24）でした。
追加調査の回答者数が小さい（口コミ返信の有効回答は113人）ため、割合の精度は±10ポイント程度です。60歳以上の層別（14人対25人）などは参考値です。
小規模企業白書の数値（SNS活用）は「2024年見通し対2023年実績」、本調査は「直近1年とその前の1年」と文言が異なるため、水準の比較はせず、同じ型の比較にとどめています。業種は「その他」が約4割を占めるため、業種別の数字は示していません。

■ 代表コメント

「今回の調査で、Googleマップを管理している経営者でも、約半数が口コミにほとんど返信していないことが分かりました。口コミに返信している方のほうが、新規のお客様が増えたと感じている割合は高い結果でしたが、これは『返信したから増えた』という意味ではありません。口コミに返信している方の9割以上は、営業時間などの情報の更新や、閲覧数などの確認も行っていて、返信そのものの効果かどうかは、この調査では分けられないためです。私は託児所を4年運営した経験があり、そこではGoogleマップが利用者集めに効きました。まずは、ご自身の事業がGoogleマップでどう見えているかを、一度開いて確かめていただきたいと考えています。」（SOTEROS 代表 滝瀬尚人）
（文字数制限がある場合の短縮版）
「Googleマップを管理している経営者でも、約半数が口コミにほとんど返信していませんでした。返信している方のほうが新規のお客様が増えたと感じている割合は高いものの、返信だけの効果とは言えません。まずはご自身の事業がGoogleマップでどう見えているかを、確かめていただきたいと考えています。」（SOTEROS 代表 滝瀬尚人）

■ 調査概要


調査名　　：Googleマップ活用の実態調査
調査主体　：SOTEROS（ソテロス）
調査方法　：インターネット調査（セルフ型アンケートツール「Freeasy」／アイブリッジ株式会社）の2段階
調査対象　：職業が「自営業」または「経営者・役員」のモニター
第1段階　：スクリーニング／回答1,000人（自営業631・経営者・役員369）／うち「来店または訪問・出張型の事業」に該当する521人を分析／2026年10月20日
第2段階　：追加調査／スクリーニングで「Googleマップを自分で管理、または業者に任せている」と回答した225人に配信／回答130人（回収率57.8%）／2026年10月27日
　　　　　　（スクリーニングと同一モニターIDで突合して分析）
詳細レポート：https://soteros.jp/meo-customer-acquisition-survey/

比較に用いた公的統計 中小企業庁「2025年版 小規模企業白書」第2-1-29図（出典：帝国データバンク「令和6年度中小企業の経営課題と事業活動に関する調査」、2024年11〜12月、Webアンケート、n=10,512）。参考：中小企業庁「2026年版 小規模企業白書」第2-1-72図（SNS活用と売上高の傾向。出典：デロイト トーマツ「令和7年度小規模事業者の経営課題と事業活動に関する調査」、活用している事業者n=3,233・していない事業者n=6,165）

■ SOTEROSについて

伴走型の集客コンサルティングを展開。代表は整骨院を8年、小規模保育の託児所を4年運営した経験を持ち、地域に根ざした事業者・個人事業主の集客課題をテーマに、実態調査と情報発信を行っています。

■ 今後の展開

詳細レポートに、年齢・職業別の差、口コミ返信の方針、新規客の経路把握の解説記事を順次追加します。SOTEROSは今後も、地域事業者向けの実態調査を継続します。

お問い合わせ：https://soteros.jp/inquiry/
無料相談：https://soteros.jp/free-consultation/
SOTEROS（ソテロス）　https://soteros.jp/


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