コムデザインのクラウドCTI『CT-e1』がWeb通話サービス「TOLFA」と連携

株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長COO：藤森量之）が提供するクラウド型CTI「CT-e1」は、TOLFA株式会社（本社：東京都新宿区、以下TOLFA）が提供するWeb通話サービス「TOLFA」と連携を開始しました。
この連携により、CT-e1をご利用中の企業は、電話番号や電話設備を変更することなく、Webサイトやアプリ上のボタンから通話料無料でつながる問い合わせ窓口を追加できます。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/115278/60/115278-60-a52b3867277be785cb15fdb9e63fb1bb-1200x200.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

連携の背景

コンタクトセンターでは、フリーダイヤルの通話料が通話時間に応じて増え続けることが、運営コスト上の大きな課題となっています。一方で、問い合わせ前にお客様がWebサイトを閲覧することが一般的になり、「Webを見ているその場で、すぐに話したい」というニーズも高まっています。
しかし従来の電話では、Webで閲覧していた内容やお客様の情報がオペレーターに伝わらないため、通話の冒頭で本人確認や用件の聞き取りが必要でした。
コムデザインは、テレフォニー・プラットフォームを中核に外部サービスを組み合わせる「マッシュアップコンセプト」のもと、連携先を拡大してきました。今回、ブラウザからの無料通話を実現するTOLFAと連携したことで、これらの課題にCT-e1上で対応できるようになりました。

連携の概要

本連携では、TOLFAから発信された通話を、暗号化した状態（SIP/TLS、SRTP）のままでCT-e1が着信します。お客様からオペレーターまでの流れは次のとおりです。
- お客様が、企業のWebサイトやアプリ、QRコードからTOLFAの通話ボタンを押す（アプリのインストールは不要）
- 通話前に、会員番号や問い合わせ種別などをWeb上で取得（TOLFAの情報連携オプション利用時）
- 通話がインターネット経由でCT-e1に着信
- CT-e1のIVRやスキル設定に従い、適切なオペレーターに分配
- 取得した情報が着信と同時にオペレーターへ引き渡され、通話が始まる

従来の電話回線と併用できるため、既存の窓口はそのままに、Web経由の窓口だけを追加できます。

連携の特徴

1.　既存環境のまま、Web問い合わせ窓口の追加が可能
電話番号や電話設備、普段の運用を変える必要はありません。Webからの着信も、電話と同じCT-e1の画面で応対できます。着信分配・通話録音・応対履歴・レポートは、これまでどおり一元管理できます。
2.　通話料の削減
TOLFA経由の通話は電話回線を使わないため、企業にもお客様にも通話料がかかりません。フリーダイヤルの一部をWeb窓口に切り替えることで、通話料を削減できます。
3.　事前情報で応対時間を短縮
通話前にWeb上で取得した会員番号や問い合わせ内容などが、着信と同時にオペレーターに届きます。冒頭の本人確認や用件の聞き取りを省けるため、応対時間が短くなり、お客様が同じ説明を繰り返す必要もなくなります。

新規導入キャンペーンについて

今回の連携を記念いたしまして、新規導入キャンペーンを実施いたします。
《キャンペーン概要》
- 対象：期間中にTOLFAまたはCT-e1を新規で丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズ株式会社経由でお申し込みいただいたお客様
- 特典：
・TOLFAを新規でお申し込みの場合は、TOLFAの月額料金が初月無料
・CT-e1を新規でお申し込みの場合は、CT-e1初期導入費が無料
※TOLFAのみ、CT-e1のみ、両サービス同時のいずれのお申し込みも対象
- 期限：2027年3月末まで
- 対象数：
・TOLFA月額料金 初月無料：限定なし・CT-e1初期導入費無料：限定3社

「TOLFA」について

TOLFAは、企業のWebサイトやQRコードから、ブラウザだけでコンタクトセンターへ発信できるWeb通話サービスです。ブラウザのボタンをタップ（クリック）するだけでAI Voicebotやコンタクトセンターのエージェントと会話することができます。アプリのインストールが不要で、通話料もかかりません。詳細は以下URLをご参照ください。
https://tolfa.io/ja

TOLFA株式会社について

新しいサービスの創出・企画を中心に、システムの開発・運用まで行っています。日本からグローバルに発信できるサービスアーキテクチャの構築を目指し取り組んでいます。

丸紅I-DIGIOグループについて

丸紅 I-DIGIOグループは、丸紅株式会社のICT領域における事業会社グループとして、以下の4事業セグメントに注力し、商社の強みである幅広い顧客基盤とネットワークを生かした成長戦略を推進しています。
製造ソリューションセグメント：製造業向けソリューション
流通・産業ソリューションセグメント：システム開発およびコンタクトセンターソリューション
デジタルソリューションセグメント：ネットワーク・ストレージ・クラウド・セキュリティ領域のソリューション
アドバンストインテグレーションセグメント：IT基盤領域の設計・構築・運用

コンタクトセンター領域においては、多様なCTI・コンタクトセンターシステムの構築を通じて培った知見とシステム統合の経験を有するとともに、音声認識、FAQ、通話内容要約、感情分析、ナレッジ自動生成などの機能を備えたコンタクトセンター向けクラウドサービス「MSYS Omnis」を自社で開発・提供しています。MSYS OmnisはCT-e1と連携しており、コムデザインとの協業実績を有しています。
本連携では、TOLFAの販売店として、またCT-e1との連携実績を持つインテグレーターとして、両製品を組み合わせたソリューションの提案・構築を担います。
https://www.marubeni-idigio.com/

「CT-e1」について

「CT-e1」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,950テナント・34,000席以上の企業に採用されています。詳細は以下URLをご参照ください。
https://comdesign.co.jp/

マッシュアップコンセプトについて

「マッシュアップ」とは、コムデザインが「CT-e1」のコアコンセプトとして掲げる思想です。テレフォニー・プラットフォームを中核に据え、CRMや音声認識・生成AIといったAIソリューション、さらには回線サービスなど、多様なシステムやサービスを柔軟かつ手軽に組み合わせられることを特長としています。これにより、コンタクトセンターは高額な初期投資や運用負荷をかけることなく、自社の課題やニーズに合わせて最適な機能・サービスを段階的に取り入れていくことが可能となります。

株式会社コムデザインについて

コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能なサービスモデル「CXaaS」により、小規模から大規模まで業種を問わずコンタクトセンターに支持されています。
※CXaaS（Customer Experience as a Service）とは
「CXaaS」とはコンタクトセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制もふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
関連書籍：「CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル」（翔泳社）

■お問い合わせ先：

「TOLFA」に関するお問合せ先
丸紅I-DIGIOグループ
流通・産業ソリューションセグメント　エンタープライズソリューション事業本部　営業第一部
電話　：03-4243-4310
E-Mail：MSYS-FD0A@marubeni-sys.com

「CT-e1」に関するお問合せ先
株式会社コムデザイン
電話　：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp

リリースに関するお問合せ先
株式会社コムデザイン
担当　：セールス＆マーケティンググループ　寺尾（望）
電話　：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp

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