商品・サービスへのSNS批判を見た49.3％が購入・利用を中止した経験あり。判断材料1位は「問題となった出来事や内容」

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株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営する「創作品モールあるる」（以下、あるるモール）は、全国の20～60歳の男女400名を対象に、「SNSでの炎上」に関するアンケート調査を実施しました。

SNSでは、商品やサービス、企業の広告・キャンペーンなどに対する批判が広がり、話題になることがあります。そうした投稿を目にして、企業への印象が変わったり、商品を購入するかどうか迷ったりした経験がある人もいるのではないでしょうか。

そこで今回、SNS上の批判を見た経験や、それによる企業などへの印象の変化、購入・利用への影響について調査しました。

調査結果の詳細はこちら：
https://alulu.com/media/tips_sns_backlash/

■調査サマリー

- 68.0％が、SNS上で商品・サービスなどに関する批判を見た経験あり
- 批判を見た人の49.3％が購入・利用をやめた経験あり
- 購入・利用をやめる決め手は「批判のきっかけとなった出来事や内容」55.2％

■68.0％がSNS上で商品・サービスなどへの批判を見た経験あり

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SNS上で商品やサービス、広告、キャンペーンなどに関する批判を見たことがあるか聞いたところ、「よくある」が9.8％、「ときどきある」が31.8％、「あまりない」が26.5％でした。
これらを合わせると68.0％となり、約7割がSNS上で批判を見た経験があると回答しました。
一方、「ない」は32.0％でした。

■SNS上の批判を見て印象が悪くなった経験60.7％、購入・利用をやめた経験49.3％

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SNS上の批判を見た経験がある方に、商品やサービス、提供する企業などへの印象が悪くなったことがあるか聞いたところ、「何度もある」が18.8％、「ある」が41.9％でした。
合わせると60.7％が、SNS上の批判を見て印象が悪くなった経験があると回答しました。
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また、SNS上の批判を見たことがきっかけで、商品・サービスの購入や利用をやめた経験について聞いたところ、「何度もある」が16.2％、「ある」が33.1％でした。
合わせると49.3％となり、批判を見た人の約半数が、購入や利用をやめた経験があることが分かりました。

■購入・利用をやめる判断に最も影響したのは「批判のきっかけとなった出来事や内容」55.2％

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SNS上の批判をきっかけに購入・利用をやめた経験がある方に、その判断に最も影響したものを聞いたところ、「批判のきっかけとなった出来事や内容」が55.2％で最多となりました。
次いで「企業や関係者からの説明・対応」が20.9％、「SNS上での批判の多さ」が14.2％でした。
また、「ニュースなどSNS以外の情報」は5.2％、「SNS上で見た他の人の意見」は4.5％でした。
購入・利用をやめる判断には、SNS上での批判の広がりだけでなく、問題となった出来事そのものや企業側の説明・対応も関わっていることがうかがえます。

■SNS上の批判は、企業への印象だけでなく購入判断にも関わる？

今回の調査では、SNS上で商品やサービスなどへの批判を見た経験がある人のうち、60.7％が企業などへの印象が悪くなった経験があり、49.3％が購入・利用をやめた経験があると回答しました。
また、購入・利用をやめる判断に最も影響したものとして、「批判のきっかけとなった出来事や内容」が半数以上を占め、「企業や関係者からの説明・対応」も約2割となりました。
SNS上で批判が広がった際、消費者の購入判断には、批判の多さだけでなく、そのきっかけとなった出来事や企業の説明・対応も関わっているようです。
企業にとっては、SNS上での反応の大きさを把握するだけでなく、問題となった出来事に向き合い、必要な説明や対応を行うことの重要性を考えるきっかけとなる結果ではないでしょうか。

調査結果の詳細はこちら：
https://alulu.com/media/tips_sns_backlash/

※データの引用・転載時のお願い
本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（ https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。


【調査概要】
調査対象： 全国の20～60歳の男女
調査期間： 2026年10月5日
調査方法： インターネットアンケート調査
有効回答数： 400名
※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります


【創作品モールあるるについて】
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「あるる」は商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を大切にしており、ショップさんの歴史、生産者さんの想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが沢山あります。その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して努めてまいります。

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社名：株式会社システムリサーチ
本社所在地：〒453-0861愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番
代表取締役社長：平山　宏
会社ホームページ：https://www.sr-net.co.jp/

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