小規模から大規模な庁舎まで柔軟に対応、番号案内システム「Turn NAVI」を全面リニューアル

直感的な案内と運用の最適化で、来庁者の利便性向上と窓口DXを持続的に支援



　周辺案内地図（ナビタ）の掲出などを展開する表示灯株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：徳毛 孝裕、以下「当社」）は、全国の自治体窓口などで導入されている番号案内システム「Turn NAVI」を全面リニューアルいたしました。画面デザインとシステムを一新し、高いカスタマイズ性と操作性を備えたことで、来庁者の快適な手続き環境を創出するとともに、自治体における窓口業務のDX・効率化を一層推進します。

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受付画面のデザインを一新した番号案内システム「Turn NAVI」（※イメージ）

リニューアルの背景：自治体の窓口DXニーズに応える「Turn NAVI」の再構築

　当社は2023年3月に西菱電機株式会社より番号案内事業を譲り受け、既存システムの安定運用を進めてまいりました。全国の自治体で事業を展開する中で、従来の番号案内に加え、混雑状況の可視化や職員の業務効率化など、窓口業務に対して求められる機能が高度化・多様化しています。
さらに、当社が培ってきたデジタルサイネージの運用・管理ノウハウを活用した総合案内への期待や、高い処理能力と柔軟性が求められる首都圏・大規模自治体からの具体的な引き合いも増加しました。

　こうした背景を受け、当社は「Turn NAVI」の大幅リニューアルに着手いたしました。これまでの維持・継続を主軸としたサービスから、中小規模から大規模庁舎まで幅広く支援し、自治体の窓口DXや来庁者サービスの向上を推進する「戦略的な自社システム」へと進化を図ります。

より快適に、より効率的に。全面リニューアルした「Turn NAVI」の特長

　リニューアルした「Turn NAVI」は、来庁者のスムーズな手続き環境と、自治体職員の業務効率化を両立するシステムとして刷新いたしました。主な特長は、以下の通りです。
1. 庁舎構造や窓口運用に適合する高い柔軟性
自治体ごとに異なる設置スペースの制限や運用ルールに対応し、機器や環境に合わせた適応力のあるカスタマイズを実現しました。

【具体例１：番号案内表示機】
＜省スペース・コスト削減を実現＞
モニター1台で2窓口の操作・表示を可能にし、必要な機器台数とコストを大幅削減。設置スペースに限りのある窓口でも導入可能です。

＜情報発信の自由度を高めるデジタルサイネージ機能＞
通常時は各種ご案内（書類等の事前案内や制度周知など）を表示可能。
呼出し時には全方向かつ色・デザインが変更できる案内矢印で直感的に誘導できるほか、「呼び出し中」「対応中」の表示時間も状況に応じて自在に設定できます。

【具体例２：呼び出し番号確認画面】
＜ステータスの一元管理で窓口の混乱を防止＞
専用の確認画面により「交付済み」「呼出後不在」「確認中（保留）」などの進行状況を一画面に集約表示。カウンター周辺の混乱や問い合わせを抑え、スムーズな窓口運用をサポートします。

【具体例３：発券機】
＜無人窓口にも対応しやすくする画面カスタマイズ＞
フロアマネージャーなどの案内スタッフが不在の窓口でも迷わず操作できるよう、主要な用件ボタンを2枠分サイズへ拡大したり、強調箇所のレイアウトを柔軟に変更・調整が可能です。


2. 先進的なデザインと高機能化で利便性を刷新
従来のシステムから画面デザイン・内部構造を全面刷新し、来庁者と職員の双方にとって視認性が高く、直感的に使えるデザインを実現しました。

＜多言語・個別の配慮機能の強化＞
発券機で案内スタッフが選択した設定に応じて、モニター表示や呼び出し音声がスムーズに切り替わります。多言語対応をはじめ、車椅子や聴覚に障がいのある方など配慮が必要な来庁者への対応設定ができるほか、これらの情報は窓口職員の端末にも事前に共有されるため、円滑な引き継ぎが可能です。

＜言語ごとの呼び出し音切り替えで聞き逃しを防止＞
対応する言語ごとに異なる呼び出し音声を設定でき、広い待合空間でも自身の言語での呼び出しをクリアに認識できます。

＜自分だけの待ち状況がわかる「二次元コード」＞
発券用紙の二次元コードをスマートフォンで読み取ると、自身の呼び出し番号に関する「リアルタイムな待ち時間・待ち人数」をピンポイントで確認できます。混雑の分散と待ち時間の有効活用に貢献します。


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液晶ディスプレイの採用により、柔軟な表示カスタマイズに対応可能な番号案内表示機（※イメージ）

これまでのノウハウを活かした、これからの「Turn NAVI」

　刷新した「Turn NAVI」は、各自治体に適応したカスタマイズ性や操作性を高めたシステムにとどまらず、当社が培ってきた事業基盤と知見を融合させた新たな価値展開に取り組んでまいります。主な具体例は、以下の通りです。

１）広告事業とのシナジーによる持続可能なサービス提供
当社の中核事業である広告付き周辺案内地図「ナビタ」で培った広告事業のノウハウを番号案内システムへ応用。モニターへの広告配信モデルを活用することで、自治体のシステム運用費用を低減し、持続可能で導入しやすい環境構築を後押しします。

２）窓口運用データ×デジタルサイネージによる窓口DXの推進
これまでに蓄積したデジタルサイネージの配信ソリューションやノウハウを統合。
発券機や番号案内から得られる運用データ（※）をサイネージと連動・掛け合わせることで、各自治体における来庁者の状況に合わせた最適な情報案内へと反映し、自治体全体の窓口DXにもつないでいきます。
※時間帯ごとの混雑傾向や用件別の待ち時間など

■会社概要
会社名：表示灯株式会社
本社所在地：
（東京本社） 東京都港区南青山5丁目12-22 ナビタ東灯ビル
（名古屋本社）愛知県名古屋市中村区名駅4丁目2-11 ナビタ名灯ビル
代表者：代表取締役社長 徳毛 孝裕
事業内容：総合広告業（交通広告・屋外広告・各種広告企画制作）、案内サイン・広告付案内地図の企画・設置・管理など
設立：1967年2月
URL：https://www.hyojito.co.jp/

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