スマートCRM『betrend』が管理画面の自然言語操作へ。AI対話による「アプリ構築」と「データ分析・施策自動構築」機能を開発。

スマートCRMプラットフォーム『betrend』を提供するビートレンド株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：井上 英昭、以下 ビートレンド）は、現在推進中の次世代AI化構想『betrend Agent-Readyプロジェクト』の一環として、管理画面において自然言語を用いたAI対話形式でアプリの構築・更新や、高度なマーケティング施策の設定を可能にする新たな機能を開発いたしました。

本取り組みにより、専門知識を必要としていたアプリ開発をはじめ、利用状況レポートを通じた顧客データの分析、手作業では負担の大きかった複雑なマルチパターン施策の設定までを、自然言語での対話によって直感的に完結できる、次世代のCRM運用環境の実現を目指します。
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導入背景

顧客一人ひとりの行動に合わせたOne to Oneマーケティングの重要性が増す一方、企業のマーケティング現場ではCRM施策の高度化に伴う作業負荷の増大が深刻な課題となっています。ビートレンドは、すでに始動している『betrend Agent-Ready プロジェクト』の推進において、これらの課題を解決するため「自然言語による管理画面操作」を核とした機能開発を推進してまいります。

機能の特徴（開発構想）

- 自然言語の対話による直感的なアプリ構築・新規作成・更新専門的なコード入力や複雑なツール操作を行わずに、「〇〇風の会員証画面を新設したい」「秋のキャンペーン用にアプリTOPを更新して」といった自然言語の指示のみで、新規アプリの立ち上げから既存アプリのタイムリーな改修までをスムーズに実行できます。

- 利用状況レポートとの対話と、シームレスな施策作成「直近1ヶ月のユーザー利用状況をレポートにして」「離脱傾向にある顧客層の特徴は？」と問いかけるだけで、AIが回答を提示。担当者はその分析結果を見ながら「この層に向けて特別クーポンを配信する設定をして」と会話を続けるだけで、即座に施策設定へ展開できます。

- 手作業では手間がかかる「複雑なマルチパターン施策」を簡単自動設定マーケター自身が立案した施策であっても、人の手で設定するには条件分岐が多く手間がかかる「複雑なマルチパターン施策」を、AIがユーザーの意図を汲み取って正確かつスピーディーに一括構成・設定します。

※本内容は現在開発・検証中の構想段階であり、商用リリース時に提供される仕様・機能とは異なる場合があります。
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betrend全体構成図（イメージ）

今後の展望

ビートレンドは『betrend Agent-Ready プロジェクト』を通じて、AIエージェントと人間が協働する次世代スマートCRMの構築を推進してまいります。今回発表した機能については、現在商用リリースに向けた具体的な機能要件の策定および技術検証を進めており、今後は試作環境での実証実験等を段階的に進めていく予定です。今後も、安全で信頼性の高いセキュリティ体制（ISMS認証・プライバシーマーク取得）を堅持しながら、店舗マーケティングの可能性を広げる先進的なプラットフォームを提供してまいります。


■スマートCRMプラットフォーム『betrend』について
ビートレンド株式会社が提供する、スマートフォン・携帯電話を活用し、企業がお客様へ情報配信可能なスマートCRMシステムです。スマートフォンアプリのプッシュ通知やメール、LINEなどのマルチコンタクトチャネルを有し、最適な情報配信手段を利用できます。また、ご利用金額・ポイント・来店などの行動履歴を分析・活用し、お客様にあわせた効率的なマーケティング施策を支援します。飲食・小売・サービス業を中心に幅広い業種・業態での導入実績がございます。
『betrend』サービス紹介動画：https://youtu.be/T6UYt4Q2gys
『betrend』と『LINEミニアプリ』の連携紹介動画：https://youtu.be/tb8FAwCEY74
サービスサイト：https://www.betrend.com

■ビートレンド株式会社について
ビートレンド株式会社は、スマートフォン・タブレット・携帯電話などを活用し、企業が顧客との接点を統合的に管理・運用可能なスマートCRMを実現するプラットフォーム『betrend』を開発。2000年の創業以来、マーケティング手法の変化に対応し機能追加を行い、流通業や飲食・サービス業を中心に導入されています。情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS(ISO27001))認証取得のシステム運用とプライバシーマーク取得の個人情報管理体制により、安全で信頼性の高いシステムを提供しています。東証グロース市場上場（証券コード：4020）。
ウェブサイト：https://www.betrend.com/company

※本プレスリリースに記載している会社名および商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。

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